Kursus Menangani Pelanggan Kasar
Kuasai teknik terbukti untuk menangani pelanggan kasar di pusat panggilan. Pelajari skrip de-eskalasi, penetapan batasan tegas, terminasi panggilan aman, dokumentasi akurat, serta alat perawatan diri agar tetap tenang, terlindungi, dan profesional di bawah tekanan. Kursus ini memberikan dampak langsung di tempat kerja melalui latihan role-play realistis dan alat psikologis untuk ketahanan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus singkat dan praktis ini mengajarkan cara menangani pelanggan kasar dengan percaya diri dan profesionalisme. Pelajari teknik de-eskalasi verbal terbukti, komunikasi tenang dan jelas, penetapan batasan tegas, serta skrip terminasi panggilan aman. Bangun ketahanan melalui rutinitas perawatan diri, alat keamanan psikologis, dan metode pemulihan saat shift, sambil menguasai dokumentasi, eskalasi, serta latihan role-play realistis untuk dampak langsung di pekerjaan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Teknik de-eskalasi: redakan penelepon kasar dengan cepat menggunakan skrip pusat panggilan terbukti.
- Batasan tegas: tetapkan batas, beri peringatan, dan akhiri panggilan kasar dengan aman.
- Pola pikir tangguh: pulih cepat setelah panggilan sulit dengan perawatan diri saat shift.
- Pengendalian obrolan: tenangkan pesan kasar menggunakan balasan terstruktur dan teks siap pakai.
- - Pelaporan insiden: catat kontak kasar dengan jelas untuk supervisor dan kepatuhan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF