Kursus CST
Kuasai keterampilan layanan pelanggan pusat panggilan: de-eskalasi panggilan sulit, pertahankan pelanggan berisiko, jelaskan tagihan dengan jelas, gunakan alat CRM, dan capai metrik kualitas. Ubah penelepon frustrasi menjadi penggemar setia dengan komunikasi percaya diri dan profesional.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus layanan pelanggan ini membentuk agen yang percaya diri dan berfokus pada solusi untuk menangani interaksi sulit dengan mudah. Pelajari komunikasi yang jelas, teknik de-eskalasi dan retensi, diagnosis tagihan, serta penjelasan sederhana untuk biaya dan masalah data seluler. Latih penggunaan alat, alur kerja, dan standar dokumentasi untuk menyelesaikan masalah cepat, melindungi pendapatan, serta memberikan pengalaman berkualitas tinggi yang konsisten di setiap panggilan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penguasaan de-eskalasi: tenangkan penelepon marah dengan cepat dan ubah pembatalan menjadi penyelamatan.
- Kejelasan tagihan: jelaskan siklus, biaya, dan kredit dengan istilah sederhana yang ramah pelanggan.
- Alat pengendalian panggilan: gunakan skrip, CRM, dan alur kerja untuk selesaikan masalah dalam satu panggilan singkat.
- Dukungan berfokus kualitas: capai target AHT, NPS, dan kepatuhan dengan panggilan percaya diri.
- Pemecahan masalah teknis: perbaiki masalah data seluler dengan diagnostik cepat langkah demi langkah.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF