Kursus Hubungan Pelanggan
Tingkatkan karier pusat panggilan Anda dengan Kursus Hubungan Pelanggan. Kuasai penanganan panggilan, de-eskalasi, metrik QA, kepatuhan, dan keterampilan tindak lanjut untuk tingkatkan CSAT, NPS, serta retensi sambil tangani interaksi pelanggan volume tinggi dan penuh tekanan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Hubungan Pelanggan ini membangun keterampilan komunikasi kuat, de-eskalasi, dan pemecahan masalah untuk tangani isu pelanggan rumit dengan percaya diri. Pelajari struktur panggilan, terapkan empati, kelola waktu, dan tetap tangguh di bawah tekanan. Latih dokumentasi akurat, dasar privasi, serta kesadaran hukum sambil gunakan metrik, survei, dan alat kualitas untuk dorong performa, loyalitas, dan perbaikan berkelanjutan di setiap interaksi.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penguasaan pengendalian panggilan: tangani panggilan volume tinggi dengan komunikasi tenang dan jelas.
- Taktik de-eskalasi: redakan pelanggan marah dengan cepat menggunakan skrip pusat panggilan terbukti.
- Pemecahan masalah layanan: diagnosis cepat masalah internet, seluler, dan tagihan.
- Kepatuhan dan dokumentasi: catat panggilan, lindungi PII, dan tulis catatan siap audit.
- Wawasan metrik CX: gunakan AHT, FCR, CSAT, dan NPS untuk tingkatkan performa panggilan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF