Masuk
Pilih bahasa Anda

Kursus Customer Journey

Kursus Customer Journey
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda

Apa yang akan saya pelajari?

Kursus Perjalanan Pelanggan mengajarkan cara menangani masalah internet rumah dengan jelas, cepat, dan konsisten. Pelajari mendefinisikan persona pelanggan, memetakan setiap tahap dari gangguan hingga penyelesaian, mengurangi pemindahan panggilan, serta menggunakan layanan mandiri, pembaruan proaktif, dan alat yang lebih baik. Pahami metrik kunci seperti CSAT, usaha pelanggan, dan FCR untuk mengidentifikasi titik sakit, meningkatkan proses, dan memberikan pengalaman yang lebih lancar serta andal setiap saat.

Keuntungan Elevify

Kembangkan keterampilan

  • Memetakan perjalanan pelanggan: dengan cepat menyusun pengalaman gangguan internet dari ujung ke ujung.
  • Mengurangi gesekan panggilan: memotong pemindahan, pengulangan, dan usaha pelanggan dalam panggilan teknis.
  • Menggunakan metrik CX: membaca CSAT, CES, dan KPI operasional untuk mendorong perbaikan cepat.
  • Menjalankan analisis akar penyebab: menemukan dan memperbaiki titik sakit utama dalam perjalanan dukungan.
  • Merancang alur dukungan yang lebih baik: menggabungkan IVR, SMS, aplikasi, dan agen untuk CX yang lancar.

Ringkasan yang Disarankan

Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.
Beban kerja: antara 4 dan 360 jam

Apa yang dikatakan siswa kami

Saya baru saja dipromosikan menjadi Penasihat Intelijen Sistem Penjara, dan kursus dari Elevify sangat penting bagi saya untuk terpilih.
EmersonPenyidik Polisi
Kursus ini sangat penting untuk memenuhi harapan atasan saya dan perusahaan tempat saya bekerja.
SilviaPerawat
Kursus yang hebat. Banyak informasi berharga.
WiltonPemadam Kebakaran Sipil

FAQ

Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?

Apakah kursus memiliki sertifikat?

Apakah kursus gratis?

Apa beban kerja kursus?

Bagaimana kursus itu?

Bagaimana cara kerja kursus?

Apa durasi kursus?

Apa biaya atau harga kursus?

Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?

Kursus PDF