Kursus Customer Journey
Kuasai perjalanan pelanggan secara menyeluruh untuk masalah internet rumah. Pelajari memetakan CX, mengurangi pemindahan panggilan, meningkatkan layanan mandiri, melacak CSAT dan FCR, serta merancang pengalaman pusat panggilan yang mengurangi usaha, menyelesaikan lebih cepat, dan menjaga loyalitas pelanggan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Perjalanan Pelanggan mengajarkan cara menangani masalah internet rumah dengan jelas, cepat, dan konsisten. Pelajari mendefinisikan persona pelanggan, memetakan setiap tahap dari gangguan hingga penyelesaian, mengurangi pemindahan panggilan, serta menggunakan layanan mandiri, pembaruan proaktif, dan alat yang lebih baik. Pahami metrik kunci seperti CSAT, usaha pelanggan, dan FCR untuk mengidentifikasi titik sakit, meningkatkan proses, dan memberikan pengalaman yang lebih lancar serta andal setiap saat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Memetakan perjalanan pelanggan: dengan cepat menyusun pengalaman gangguan internet dari ujung ke ujung.
- Mengurangi gesekan panggilan: memotong pemindahan, pengulangan, dan usaha pelanggan dalam panggilan teknis.
- Menggunakan metrik CX: membaca CSAT, CES, dan KPI operasional untuk mendorong perbaikan cepat.
- Menjalankan analisis akar penyebab: menemukan dan memperbaiki titik sakit utama dalam perjalanan dukungan.
- Merancang alur dukungan yang lebih baik: menggabungkan IVR, SMS, aplikasi, dan agen untuk CX yang lancar.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelas-kelas Anda sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya punya kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa harus pindah platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian ke orang lain...
Giulio CarloSiswa Pemasaran Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung ke inti dan saya bisa mengganti bab serta melewati materi yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswi Fotografi
Saya suka kontennya dan cara penyajian serta transkripsi videonya, ini mempercepat proses belajar!
Luciana AlvarengaSiswi Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Ragam konten dan video pelengkap sangat membantu dalam pembelajaran.
Giulio CarloSiswa Teknik Prompt
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF