Masuk
Pilih bahasa Anda

Kursus Customer Experience (CX)

Kursus Customer Experience (CX)
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda

Apa yang akan saya pelajari?

Kursus Pengalaman Pelanggan ini membantu Anda menangani interaksi sulit dengan percaya diri, menggunakan empati dan bahasa yang jelas, serta memandu percakapan dari salam hingga penyelesaian. Pelajari dasar-dasar CX, metrik utama seperti CSAT, NPS, FCR, dan AHT, serta esensial privasi. Latih de-eskalasi, tindak lanjut, dan siklus umpan balik sambil memanfaatkan analitik, alat QA, dan basis pengetahuan untuk memperbaiki masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Keuntungan Elevify

Kembangkan keterampilan

  • Penguasaan metrik CX: gunakan CSAT, NPS, FCR, dan AHT untuk meningkatkan performa panggilan.
  • Panggilan berbasis empati: terapkan skrip, nada, dan ritme untuk menenangkan pelanggan yang frustrasi.
  • Resolusi kontak pertama: rancang alur panggilan dan diagnostik untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
  • Taktik de-eskalasi: tangani penelepon marah, bangun kembali kepercayaan, dan ketahui kapan harus eskalasi.
  • Keterampilan QA dan pelatihan: gunakan rekaman, kartu skor, dan umpan balik untuk meningkatkan kualitas tim.

Ringkasan yang Disarankan

Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.
Beban kerja: antara 4 dan 360 jam

Apa yang dikatakan siswa kami

Saya baru saja dipromosikan menjadi Penasihat Intelijen Sistem Penjara, dan kursus dari Elevify sangat penting bagi saya untuk terpilih.
EmersonPenyidik Polisi
Kursus ini sangat penting untuk memenuhi harapan atasan saya dan perusahaan tempat saya bekerja.
SilviaPerawat
Kursus yang hebat. Banyak informasi berharga.
WiltonPemadam Kebakaran Sipil

FAQ

Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?

Apakah kursus memiliki sertifikat?

Apakah kursus gratis?

Apa beban kerja kursus?

Bagaimana kursus itu?

Bagaimana cara kerja kursus?

Apa durasi kursus?

Apa biaya atau harga kursus?

Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?

Kursus PDF