Kursus Manajemen Keluhan Pelanggan
Kuasai manajemen keluhan pelanggan untuk pusat panggilan. Pelajari analisis gangguan, redakan pemanggil marah, rancang buku panduan resolusi, tingkatkan SLA, dan gunakan KPI untuk kurangi churn, tingkatkan CSAT, serta ubah eskalasi menjadi loyalitas.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Manajemen Keluhan Pelanggan ini memberikan alat praktis untuk menangani isu kompleks, kurangi eskalasi, dan lindungi loyalitas pelanggan. Pelajari analisis penyebab gangguan, kelola risiko pemangku kepentingan, perbaiki proses, serta koordinasi dengan operasional. Kuasai kerangka eskalasi, buku panduan resolusi disesuaikan, metrik utama, dan teknik coaching untuk berikan resolusi cepat, akurat, serta empati setiap saat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Analisis akar penyebab gangguan: cepat mengidentifikasi masalah di balik lonjakan keluhan.
- Penanganan eskalasi berimpact tinggi: meredakan panggilan dan memastikan resolusi cepat serta adil.
- Buku panduan disesuaikan: menyelesaikan keluhan VIP, pelanggan baru, dan berulang dengan langkah tepat.
- Pelacakan KPI keluhan: gunakan data ASA, FCR, dan CSAT untuk mengurangi churn dan eskalasi.
- Keterampilan coaching dan QA: dokumentasikan panggilan, nilai kualitas, dan latih agen secara efektif.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelas-kelas Anda sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya punya kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa harus pindah platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian ke orang lain...
Giulio CarloSiswa Pemasaran Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung ke inti dan saya bisa mengganti bab serta melewati materi yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswi Fotografi
Saya suka kontennya dan cara penyajian serta transkripsi videonya, ini mempercepat proses belajar!
Luciana AlvarengaSiswi Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Ragam konten dan video pelengkap sangat membantu dalam pembelajaran.
Giulio CarloSiswa Teknik Prompt
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF