Kursus Administrasi & Analitik Zendesk
Kuasai administrasi Zendesk untuk pusat panggilan: rancang field tiket cerdas, bangun routing dan SLA, buat view serta makro kuat, serta gunakan analitik Explore untuk temukan akar masalah, optimalkan alur kerja, tingkatkan CSAT, dan perbaiki produktivitas agen. Kursus praktis ini dirancang singkat untuk tingkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui konfigurasi saluran, otomatisasi, dan analisis data mendalam.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
3,5 dalam evaluasi
Apa yang akan saya pelajari?
Kuasai konfigurasi dan analitik Zendesk dalam kursus singkat praktis untuk tingkatkan efisiensi serta kualitas layanan. Pelajari pengaturan saluran, routing, trigger, otomatisasi, SLA, dan field tiket, lalu ubah data menjadi wawasan via dashboard Explore, KPI, serta analisis akar masalah. Bangun view cerdas, makro, dan rutinitas tata kelola yang kurangi backlog, perbaiki waktu respons, serta dukung keputusan berbasis data percaya diri.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Rancang field tiket cerdas: buat formulir bersih siap laporan di Zendesk dengan cepat.
- Konfigurasikan routing, trigger, dan SLA: kurangi FRT dan tingkatkan efisiensi pusat panggilan.
- Buat view dan makro: sederhanakan alur kerja agen dan kurangi waktu penanganan.
- Bangun dashboard Explore: pantau FRT, CSAT, tiket terbuka ulang, dan kesehatan antrean dalam menit.
- Selidiki akar masalah: gunakan data Zendesk untuk perbaiki tiket terbuka ulang, transfer, dan keterlambatan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelas-kelas Anda sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya punya kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa harus pindah platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian ke orang lain...
Giulio CarloSiswa Pemasaran Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung ke inti dan saya bisa mengganti bab serta melewati materi yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswi Fotografi
Saya suka kontennya dan cara penyajian serta transkripsi videonya, ini mempercepat proses belajar!
Luciana AlvarengaSiswi Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Ragam konten dan video pelengkap sangat membantu dalam pembelajaran.
Giulio CarloSiswa Teknik Prompt
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF