Kursus Kualitas Layanan Pelanggan
Kuasai kualitas pusat panggilan dengan alat praktis untuk scorecard, metrik QA, mendengarkan panggilan, dan analisis akar masalah. Tetapkan tujuan kualitas yang jelas, latih agen secara efektif, dan ubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang konsisten dan berdampak tinggi.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Kualitas Layanan Pelanggan memberikan alat praktis untuk merancang scorecard yang jelas, menentukan tujuan kualitas terukur, dan melacak metrik utama seperti skor kualitas, FCR, AHT, CSAT, serta kepatuhan. Pelajari cara melakukan evaluasi adil, menganalisis sampel interaksi, analisis akar penyebab, serta membangun rencana pelatihan dan peluncuran yang meningkatkan konsistensi, kepuasan, dan kinerja di setiap interaksi.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Membangun scorecard kualitas panggilan: merancang formulir evaluasi yang jelas dan praktis dengan cepat.
- Melacak KPI pusat panggilan: menghitung kualitas, FCR, AHT, CSAT, dan kepatuhan.
- Menganalisis panggilan secara objektif: mendengarkan, memberi skor, dan berkomentar dengan catatan berbasis bukti.
- Menemukan akar masalah: menggunakan 5 Mengapa, fishbone, dan Pareto untuk memperbaiki masalah kualitas dengan cepat.
- Meluncurkan program QA: merencanakan peluncuran, mengkalibrasi evaluator, dan mendorong siklus pelatihan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF