Kursus Operator Layanan Pelanggan Inbound
Kuasai keterampilan pusat panggilan masuk: tangani pertanyaan tagihan, jelaskan layanan telekomunikasi, perbaiki masalah ponsel dan internet, tenangkan pelanggan yang kesal, serta dokumentasikan panggilan dengan jelas. Bangun kepercayaan diri, lindungi data, dan berikan layanan pelanggan profesional yang cepat di setiap panggilan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Operator Layanan Pelanggan Inbound membangun keterampilan dukungan telekomunikasi yang percaya diri melalui pelajaran praktis yang jelas. Pelajari cara menjelaskan tagihan, biaya, pengembalian dana, dan perubahan paket, tangani verifikasi identitas serta privasi, serta ikuti alur panggilan terstruktur. Latih pemecahan masalah isu ponsel dan internet rumahan, gunakan bahasa sederhana, empati, de-eskalasi, dan catatan akurat untuk memberikan resolusi cepat dan andal setiap saat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penjelasan tagihan yang jelas: tangani biaya, pengembalian dana, dan kredit dengan percaya diri.
- Penguasaan panggilan masuk: ikuti alur dukungan yang rapi dari salam hingga penutupan.
- Pemecahan masalah ponsel dan internet: pulihkan layanan dengan cepat melalui langkah sederhana.
- Empati dan de-eskalasi: tenangkan penelepon marah sambil tetap mengendalikan panggilan.
- Penanganan panggilan siap kepatuhan: verifikasi identitas dan lindungi data PCI serta PII.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF