Kursus Peningkatan Proses dan Kualitas Call Center
Kuasai kualitas call center dengan alat terbukti untuk scorecard QA, alur kerja penagihan, pengambilan sampel, KPI, dan pelatihan. Kurangi cacat, tingkatkan CSAT dan FCR, serta bangun tim dukungan yang konsisten dan berkinerja tinggi.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Tingkatkan kualitas layanan dan konsistensi dengan kursus praktis ini tentang perbaikan proses kualitas untuk dukungan penagihan masuk. Pelajari menganalisis kinerja saat ini, mendefinisikan kategori cacat yang jelas, merancang scorecard andal, serta memetakan alur kerja standar. Bangun rencana pengambilan sampel efektif, dasbor, dan sistem pelatihan yang mengurangi kesalahan, meningkatkan KPI, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan akurat di setiap interaksi.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Memetakan alur kerja penagihan masuk: merancang alur panggilan berbasis SIPOC dengan cepat dan jelas.
- Membuat scorecard QA call center: andal, terkalibrasi, fokus pada penagihan.
- Mendefinisikan dan mengkategorikan cacat panggilan: kepatuhan, akurasi, keterampilan lunak, proses.
- Menggunakan data QA dan KPI untuk mengurangi cacat, meningkatkan FCR, CSAT, dan NPS dengan cepat.
- Melakukan analisis akar penyebab dan uji PDSA untuk peningkatan kualitas berkelanjutan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF