Kursus Manajemen Call Center
Kuasai manajemen call center dengan alat praktis untuk KPI, coaching, peramalan, dan perencanaan tenaga kerja. Pelajari cara tingkatkan level layanan, potong biaya, perbaiki CSAT, dan pimpin tim berkinerja tinggi di lingkungan call center apa pun.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kuasai keterampilan manajemen esensial untuk merencanakan staf, menyusun jadwal efisien, melindungi periode puncak sambil mematuhi aturan tenaga kerja. Pelajari meramalkan permintaan, terapkan konsep Erlang, dan ubah data menjadi daftar tugas akurat. Tetapkan KPI cerdas, buat dashboard sederhana, serta gunakan kerangka coaching, loop umpan balik, dan alat peningkatan berkelanjutan untuk tingkatkan performa, kualitas layanan, dan stabilitas operasional.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Desain strategi KPI: bangun dashboard praktis, target, dan jadwal review dengan cepat.
- Coaching call center: jalankan sesi 1:1 terfokus, PDP, umpan balik QA, dan rencana perbaikan.
- Peramalan permintaan: buat prakiraan volume panggilan akurat menggunakan data call center nyata.
- Perencanaan tenaga kerja: ubah prakiraan menjadi jadwal ramping dan patuh dengan dasar Erlang.
- Peningkatan berkelanjutan: jalankan RCA, uji A/B, dan loop umpan balik untuk tingkatkan CSAT dan SL.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF