Kursus Layanan Pelanggan & Customer Experience
Kuasai layanan pelanggan pusat panggilan dan pengalaman pelanggan: rancang perjalanan yang lebih baik, tangani panggilan sulit dengan percaya diri, gunakan data dan QA untuk tingkatkan performa, serta tingkatkan CSAT, NPS, dan resolusi kontak pertama di setiap saluran dukungan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus praktis Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan ini membantu Anda menangani interaksi rumit dengan percaya diri, menggunakan bahasa kepemilikan yang jelas, empati, dan kerangka percakapan efektif. Pelajari merancang perjalanan dukungan end-to-end yang lancar, gunakan data, metrik, dan umpan balik untuk meningkatkan hasil, serta terapkan teknik QA, pelatihan, dan manajemen tenaga kerja untuk meningkatkan performa dan kepuasan pelanggan dengan cepat.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penanganan panggilan lanjutan: terapkan empati, de-eskalasi, dan bahasa kepemilikan yang jelas.
- Desain percakapan: susun pembukaan, penyelidikan, dan resolusi yang membangun kepercayaan cepat.
- Pemetaan perjalanan CX: identifikasi titik sakit menggunakan data, VOC, dan audit dukungan cepat.
- Optimalisasi pusat panggilan: kelola staf, antrean, dan penyaluran omni-channel dengan SLA.
- QA dan pelatihan: gunakan scorecard, KPI, dan loop umpan balik untuk meningkatkan performa agen.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF