Kursus Percakapan Sulit di Call Center
Kuasai percakapan sulit di pusat panggilan dengan keterampilan de-eskalasi, empati, dan pemecahan masalah yang terbukti. Pelajari cara menangani pelanggan marah, lindungi batasan Anda, kurangi stres, selesaikan masalah sambil tetap patuh dan bangun kepercayaan pelanggan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus ini membantu Anda menangani percakapan sulit dengan percaya diri menggunakan empati, bahasa jelas, dan pengendalian suara tenang. Pelajari menjelaskan isu kompleks secara sederhana, adaptasi kebutuhan khusus, terapkan kerangka de-eskalasi terbukti. Bangun ketahanan dengan alat manajemen stres, lindungi batasan, ikuti aturan kebijakan dan kepatuhan, serta dokumentasikan interaksi akurat untuk hasil lebih baik dan kepuasan pelanggan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penguasaan de-eskalasi: redakan penelepon marah dengan cepat menggunakan skrip call center terbukti.
- Komunikasi empati: gunakan nada, kecepatan, dan kata-kata untuk menenangkan percakapan sulit.
- Pemecahan masalah jelas: pandu pelanggan melalui gangguan, tagihan, dan perbaikan teknis dengan cepat.
- Batasan profesional: tolak penyalahgunaan, lindungi kebijakan, dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Dukungan yang dapat diakses: sesuaikan bahasa untuk lansia, kebingungan, atau kesenjangan pendengaran dan bahasa.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF