Kursus Layanan Pelanggan (Call Center)
Kuasai keterampilan layanan pelanggan pusat panggilan: tangani sengketa tagihan, redakan panggilan sulit, pecahkan masalah internet dan seluler, patuhi regulasi, dokumentasikan dengan jelas, serta lakukan upsell percaya diri untuk tingkatkan CSAT, retensi pelanggan, dan resolusi panggilan pertama.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Tingkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda melalui kursus terfokus yang membangun komunikasi telepon percaya diri, struktur panggilan jelas, serta empati efektif. Pelajari menyelesaikan masalah tagihan, menangani sengketa, mencegah pembatalan sambil tetap patuh regulasi dan melindungi privasi. Latih pemecahan masalah umum internet dan seluler, tingkatkan metrik kinerja utama, serta gunakan teknik sederhana untuk merekomendasikan paket, upsell, dan berikan dukungan berkualitas tinggi secara konsisten.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Kontrol panggilan telekomunikasi: pandu panggilan, redakan cepat, dan pertahankan klien bernilai tinggi.
- Penguasaan tagihan: baca tagihan telekom, perbaiki kesalahan, dan proses kredit secara akurat.
- Skrip pemecahan masalah: pimpin pelanggan non-teknis melalui tes internet yang jelas.
- Penanganan panggilan patuh regulasi: verifikasi identitas, berikan pengungkapan, dan lindungi privasi.
- Dukungan siap penjualan: temukan kebutuhan, rekomendasikan paket, dan upsell tanpa tekanan.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF