Kursus Keterampilan Penanganan Panggilan Telepon
Kuasai keterampilan penanganan panggilan profesional untuk sukses di pusat panggilan. Pelajari komunikasi telepon yang jelas, alur panggilan efisien, pemecahan masalah internet, dukungan tagihan, penjualan upgrade, de-eskalasi, dan ketahanan untuk meningkatkan CSAT, NPS, dan kinerja keseluruhan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Keterampilan Penanganan Panggilan ini membantu Anda mengelola percakapan teknis, tagihan, dan upgrade dengan percaya diri. Pelajari salam profesional, pengendalian nada, dan mendengarkan aktif, lalu kuasai alur panggilan terstruktur, pengelolaan waktu, serta dokumentasi akurat. Latih pemecahan masalah internet, penyelesaian sengketa tagihan, dan presentasi upgrade paket sambil tetap patuh, tenang, produktif, dan fokus pada kepuasan pelanggan yang luar biasa.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pengendalian panggilan profesional: menyusun panggilan, mengelola waktu, mencapai metrik utama dengan cepat.
- Penguasaan dukungan internet: mendiagnosis, menjelaskan, dan menyelesaikan masalah koneksi rumah.
- Keterampilan penyelesaian tagihan: menjelaskan biaya, memperbaiki kesalahan, dan menenangkan pelanggan yang kesal.
- Penjualan upgrade persuasif: mempresentasikan manfaat paket, menangani keberatan, menutup secara sopan.
- De-eskalasi dan ketahanan: meredakan kemarahan, melindungi privasi, dan tetap tenang.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF