Kursus Call Center
Kuasai percakapan pusat panggilan dengan skrip terbukti, teknik de-eskalasi, praktik terbaik CRM, dan pengetahuan KPI. Tingkatkan FCR, kurangi AHT, naikkan CSAT, dan tangani panggilan sulit dengan percaya diri menggunakan alat praktis yang bisa diterapkan di shift berikutnya.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Tingkatkan interaksi pelanggan dengan kursus singkat praktis yang ajarkan cara de-eskalasi panggilan tegang, gunakan empati tanpa tambah waktu penanganan, dan lindungi skor kepuasan. Pelajari alur panggilan jelas, pertanyaan lanjutan, frasa keyakinan, plus skrip nyata, alur kerja CRM, dan dasar KPI agar resolusi lebih cepat, kurangi kontak ulang, serta berikan dukungan berkualitas tinggi konsisten setiap hari.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Pengendalian pertanyaan lanjutan: kurangi eskalasi dan dapatkan fakta dengan cepat.
- Alur panggilan berdampak tinggi: buka, diagnosis, dan tutup dengan skrip percaya diri.
- Penguasaan de-eskalasi: tenangkan penelepon kesal sambil lindungi CSAT dan FCR.
- Efisiensi CRM: catat catatan jelas, gunakan riwayat, dan percepat setiap resolusi.
- Performa berbasis KPI: gunakan AHT, FCR, dan CSAT untuk tingkatkan panggilan dalam hari.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF