Kursus Membangun Rapport dengan Pelanggan
Tingkatkan kinerja pusat panggilan dengan keterampilan membangun rapport yang terbukti. Pelajari empati, mendengarkan aktif, penurunan emosi, dan alur panggilan jelas untuk meningkatkan CSAT, FCR, serta retensi sambil mengubah percakapan pelanggan sulit menjadi loyalitas dan pendapatan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Membangun Rapport dengan Pelanggan memberikan alat praktis untuk menciptakan kepercayaan cepat, menangani percakapan sulit, dan menjaga loyalitas pelanggan. Pelajari empati, mendengarkan aktif, peniruan, serta alur panggilan jelas, ditambah dasar teknis ISP dan tagihan. Gunakan rekaman panggilan nyata, role-play, dan KPI terukur seperti CSAT serta FCR untuk tingkatkan performa, kurangi churn, dan berikan pengalaman positif konsisten.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Empati dan rapport dalam panggilan: gunakan nada, skrip, dan petunjuk untuk membangun kepercayaan cepat.
- Mendengarkan aktif dan alur panggilan: klarifikasi, dokumentasikan, dan capai resolusi kontak pertama.
- Penurunan emosi dan retensi: tenangkan pelanggan marah dan ubah keluhan menjadi loyalitas.
- Peniruan dan penyesuaian bahasa: sesuaikan nada dan kata-kata tanpa terdengar seperti skrip.
- Dasar teknologi ISP dan tagihan: jelaskan perbaikan dan biaya dengan bahasa sederhana jelas.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF