Pelatihan Layanan Purna Jual
Kuasai pengembalian dan keluhan dengan proses layanan purna jual terbukti, keterampilan de-eskalasi, dan alat QA. Dirancang untuk tim Operasi guna memotong waktu penanganan, tingkatkan resolusi kontak pertama, dan naikkan kepuasan pelanggan di setiap titik kontak.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Pelatihan Layanan Purna Jual memberikan alat praktis untuk menangani pengembalian dan keluhan dengan cepat, akurat, dan percaya diri. Pelajari kebijakan jelas, alur kerja langkah demi langkah, aturan eskalasi, serta cara menggunakan sistem internal. Bangun keterampilan komunikasi kuat dan de-eskalasi melalui role-play, kuis, dan latihan langsung, sambil lacak metrik kunci untuk tingkatkan waktu respons, resolusi kontak pertama, dan kepuasan pelanggan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Menguasai alur kerja pengembalian: jalankan proses intake, validasi, dan penyelesaian secara menyeluruh.
- Taktik de-eskalasi: tenangkan pelanggan marah dengan cepat menggunakan skrip dan nada yang terbukti.
- Navigasi kebijakan dan SLA: terapkan aturan, pengecualian, dan persetujuan dengan percaya diri.
- Keterampilan QA dan coaching: lakukan pengambilan sampel, tinjauan rekan, dan umpan balik korektif.
- Operasi berbasis metrik: lacak FCR, CSAT, dan waktu penanganan untuk tingkatkan performa.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF