Kursus Praktis Manajemen Kualitas Layanan
Kuasai manajemen kualitas layanan praktis: rancang survei cerdas, lacak KPI, analisis tren dan umpan balik teks, serta ubah wawasan menjadi tindakan perbaikan yang meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan kinerja di seluruh operasi layanan Anda.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Manajemen Kualitas Layanan Praktis mengajarkan cara merancang metrik kepuasan yang kuat, membangun survei efektif, dan mengubah umpan balik menjadi perbaikan bertarget. Pelajari menetapkan tujuan CSAT, NPS, CES yang jelas, analisis data lintas saluran, serta hubungkan tindakan dengan KPI. Dapatkan alat praktis untuk analisis akar penyebab, manajemen perubahan, dan perbaikan berkelanjutan yang cepat meningkatkan kinerja layanan dan loyalitas pelanggan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Merancang KPI layanan: tetapkan target CSAT, NPS, CES yang tajam untuk mendorong ROI.
- Membuat survei pelanggan ramping: susun, uji, dan terapkan formulir singkat bebas bias dengan cepat.
- Memetakan perjalanan layanan: temukan titik sakit dan kemenangan cepat di semua titik kontak.
- Menganalisis data CX: ubah tren, dasbor, dan umpan balik teks menjadi tindakan jelas.
- Menjalankan pilot perbaikan: hubungkan tindakan dengan KPI dan skalakan yang berhasil dengan cepat.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa yang dikatakan siswa kami
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF