Pelajaran 1Metrik kinerja penjualan: unit terjual, nilai pesanan rata-rata, tingkat konversiBagian ini menjelaskan KPI kinerja penjualan seperti unit terjual, AOV, dan tingkat konversi. Peserta didik menghubungkan tahap funnel ke metrik, mengsegmentasikan hasil berdasarkan saluran dan produk, serta menggunakan tren untuk mendiagnosis masalah penetapan harga, assortment, dan UX.
Lalu lintas, sesi, dan kualitas kunjunganMendefinisikan dan mengukur tingkat konversiNilai pesanan rata-rata dan pendorongnyaUnit per transaksi dan ukuran keranjangMengsegmentasikan KPI penjualan berdasarkan saluranPelajaran 2Tiga hingga lima KPI BI ritel tambahan yang ditemukan melalui penelitian (contoh: afinitas keranjang, tingkat markdown, estimasi penjualan hilang)Bagian ini memperkenalkan KPI BI ritel lanjutan seperti afinitas keranjang, tingkat markdown, dan estimasi penjualan hilang. Peserta didik melihat bagaimana metrik ini mengungkap perilaku, mengoptimalkan penetapan harga dan assortment, serta melengkapi KPI operasional inti.
Afinitas keranjang dan analisis cross-sellTingkat markdown dan realisasi hargaEstimasi penjualan hilang dari stock-outMengidentifikasi KPI baru dari dataMemprioritaskan KPI baru untuk diterapkanPelajaran 3Marjin kotor, marjin berdasarkan produk dan promosi, dan marjin kontribusiBagian ini menjelaskan marjin kotor, marjin berdasarkan produk dan promosi, serta marjin kontribusi. Peserta didik menghubungkan pendapatan, diskon, dan biaya ke profitabilitas, serta menggunakan KPI marjin untuk memandu keputusan penetapan harga, assortment, dan investasi promosi.
Definisi marjin kotor vs markupMengalokasikan diskon dan pengeluaran promoMarjin berdasarkan produk, kategori, dan saluranMarjin kontribusi dan biaya tetapMarjin promo dan dampak kanibalisasiPelajaran 4Metrik pelanggan: tingkat pengembalian, tingkat pembelian ulang, nilai seumur hidup pelanggan (CLV)Bagian ini membahas KPI pelanggan termasuk tingkat pengembalian, tingkat pembelian ulang, dan CLV. Peserta didik mengsegmentasikan pelanggan, melacak nilai siklus hidup, dan menghubungkan metrik pelanggan ke strategi akuisisi, retensi, dan peningkatan pengalaman.
Tingkat pengembalian berdasarkan produk dan saluranKohor pembelian ulang dan retensiModel CLV dan asumsi kunciSegmentasi pelanggan berdasarkan nilaiMenghubungkan inisiatif CX ke KPIPelajaran 5Metrik saluran dan kampanye: atribusi saluran, ROI pemasaran, CACBagian ini membahas KPI saluran pemasaran dan kampanye, termasuk atribusi, CAC, dan ROI. Peserta didik melihat cara melacak pengeluaran, mengevaluasi kinerja lintas saluran, dan menghubungkan metrik pemasaran ke hasil penjualan dan profit hilir.
Model atribusi single- vs multi-touchMenghitung CAC berdasarkan saluran dan kampanyeROI pemasaran dan lift inkrementalPersyaratan data atribusi dan kualitasOptimalisasi alokasi anggaran berdasarkan KPIPelajaran 6Metrik pemenuhan dan operasi: waktu siklus pesanan, pengiriman tepat waktu, biaya pemenuhan per pesananBagian ini membahas KPI pemenuhan dan operasi seperti waktu siklus pesanan, pengiriman tepat waktu, dan biaya pemenuhan per pesanan. Peserta didik menghubungkan tingkat layanan dan biaya, serta menggunakan metrik untuk meningkatkan logistik, staf, dan desain proses.
Komponen waktu siklus pesananPengiriman tepat waktu dan kepatuhan SLAPendorong biaya pemenuhan per pesananProduktivitas pick, pack, dan shipMenyelaraskan kecepatan, biaya, dan kualitasPelajaran 7Pendapatan dan segmentasi pendapatan (apa yang diukur, mengapa penting, sumber data)Bagian ini mendefinisikan KPI pendapatan dan segmentasi pendapatan, menjelaskan apa yang diukur, mengapa penting, dan sumber data kunci. Peserta didik memotong pendapatan berdasarkan saluran, produk, dan pelanggan untuk mengungkap peluang pertumbuhan dan optimalisasi campuran.
Aturan pendapatan yang diakui vs dibukukanPendapatan berdasarkan saluran dan jenis tokoCampuran pendapatan produk dan kategoriPembagian pendapatan pelanggan dan wilayahMenggunakan segmentasi untuk menemukan pertumbuhanPelajaran 8Definisi metrik dan aturan perhitungan untuk memastikan konsistensiBagian ini berfokus pada mendefinisikan metrik dan aturan perhitungan untuk memastikan konsistensi. Peserta didik menstandarisasi rumus, jendela waktu, dan filter, mengelola versi KPI, serta mendokumentasikan definisi agar pemangku kepentingan menginterpretasikan dashboard dengan cara yang sama.
Membuat kamus KPI dan pemilikMenstandarisasi rumus dan filterMenangani pengembalian, pembatalan, dan penipuanVersioning dan deprecating KPITata kelola untuk perubahan KPIPelajaran 9Metrik inventaris: tingkat stok, tingkat stock-out, hari inventaris, tingkat sell-throughBagian ini merinci KPI inventaris seperti tingkat stok, tingkat stock-out, hari inventaris, dan sell-through. Peserta didik menghubungkan metrik ini ke keputusan pengisian ulang, alokasi, dan markdown, menyeimbangkan ketersediaan, biaya, dan modal kerja.
Stok on-hand vs available-to-sellMengukur tingkat stock-out dan permintaan hilangHari inventaris dan target cakupanTingkat sell-through berdasarkan produk dan saluranKPI inventaris untuk aturan pengisian ulangPelajaran 10Memetakan setiap KPI ke sistem sumber yang diperlukan (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, analitik web)Bagian ini memetakan setiap KPI ke sistem sumber yang diperlukan, termasuk POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, dan analitik web. Peserta didik mengidentifikasi kepemilikan, grain, dan latency, serta merancang alur data yang mendukung pelaporan KPI yang konsisten dan tepercaya.
Matriks tanggung jawab KPI-ke-sistem sumberKebutuhan data transaksi POS dan e-commerceHubungan ERP dan WMS ke biaya dan inventarisData CRM dan loyalitas untuk KPI pelangganAnalitik web untuk lalu lintas dan perilakuPelajaran 11Kesehatan keuangan: retensi pendapatan bersih, dampak pengembalian dana dan chargebackBagian ini membahas KPI kesehatan keuangan termasuk retensi pendapatan bersih dan dampak pengembalian dana serta chargeback. Peserta didik merekonsiliasi pendapatan dengan pengurangan, memantau kebocoran, dan menghubungkan KPI keuangan ke perilaku pelanggan dan risiko.
Komponen retensi pendapatan bersihPengembalian dana, pengembalian barang, dan tunjanganAnalitik chargeback dan sengketaAnalisis root-cause kebocoran pendapatanMenyelaraskan pandangan keuangan dan BI
