Telefonos ügyfélszolgálati képzés
Fejleszd a telefonos ügyfélszolgálati készségeket call centerekhez: kezdd a hívásokat magabiztosan, ellenőrizd biztonságosan az ügyfeleket, magyarázd világosan a számlákat, csökkentsd a dühös hívók feszültségét, oldd meg gyorsan a kimaradásokat és felfüggesztéseket, növeld az NPS-t, FCR-t és minőségi pontszámokat bevált szkriptekkel.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A telefonos ügyfélszolgálati képzés gyakorlati eszközöket biztosít a számlázási kérdések, szolgáltatáskimaradások és felfüggesztések magabiztos kezelésére. Tanuld meg a világos szkripteket, ellenőrzési lépéseket, vitakezelési folyamatokat és hibaelhárítási módszereket, valamint az empátiát, a feszültségcsökkentést és a megfelelőségi legjobb gyakorlatokat. Adj pontos válaszokat, védd a magánszférát, csökkentsd az ismétlődő hívásokat, és teremts sima, professzionális élményt minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Profi hívásnyitások: gyorsan ellenőrizd az személyazonosságot kifinomult hangon.
- Számlázási tisztaság: magyarázd el egyszerűen a távközlési díjakat, vitákat és jóváírásokat.
- Nyugtasd meg a nehéz hívókat: alkalmazd az empátiát, feszültségcsökkentést és aktív hallgatást.
- Javítsd az internetproblémákat: kövesd a lépésről lépésre telefonos szkripteket gyors megoldásokhoz.
- Védd a fiókokat: dokumentáld a hívásokat, tartsd be a szabályokat, javítsd a QA-pontszámokat.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam