Szolgáltatásminőség Tanfolyam
Növelje a hívóközpont teljesítményét a Szolgáltatásminőség Tanfolyammal. Tanulja meg elemezni a hívásadatokat, gyakorlati minőségellenőrző listákat készíteni, ügynököket egyértelmű visszajelzéssel coacholni, valamint CSAT, FCR és AHT KPI-kat használni a mérhető szolgáltatásfejlesztések eléréséhez.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Szolgáltatásminőség Tanfolyam megtanítja, hogyan készítsen gyakorlati hívásminőség ellenőrzőlistát, alkalmazzon egyértelmű pontozási rubrikákat, és egyensúlyozza a megfelelőséget az ügyfélközpontú viselkedéssel. Megtanulja értékelni a felvételeket, felismerni a hangnemet és empátiát, megfigyeléseket megbízható pontszámokká alakítani, egyszerű adatanalízissel diagnosztizálni problémákat, célzott fejlesztéseket tervezni, hatékonyan coacholni és mérhető javulásokat nyomon követni a elégedettségben és hatékonyságban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Diagnosztizálja a hívásminőséget: gyorsan felismeri a gyökérokokat valós hívásadatokkal.
- Készítsen sovány QA ellenőrzőlistákat: határozzon meg világos, mérhető standardokat minden híváshoz.
- Értékelje következetesen a hívásokat: pontozzon, kalibráljon és kerülje el a értékelő torzítást.
- Alakítsa át a meglátásokat cselekvéssé: tervezzen gyors pilotokat, KPI-kat és coaching terveket.
- Optimalizálja a hívás KPI-kat: egyensúlyozza az AHT-t, CSAT-t és FCR-t a jobb szolgáltatásminőségért.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
Az óráid tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van több, engem érdeklő témát is követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... hálás vagyok mindenért, amit csináltok, már ajánlottalak is titeket másoknak...

Giulio CarloDigitális marketing hallgató
Tetszik, hogy a leckék lényegretörőek, és hogy át tudom ugrani azokat a fejezeteket, amelyekre nincs szükségem.

Mariana FerresFotózás hallgató
Tetszik a tartalom és a videók bemutatásának, valamint leiratának módja, ami felgyorsítja a tanulási folyamatot!

Luciana AlvarengaMűköröm design hallgató
A platform gyors, egyszerűen használható. A tartalom sokszínűsége és a kiegészítő videók sokat segítenek a tanulásban.

Giulio CarloPromptmérnöki hallgató
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam