Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Szolgáltatásminőség Tanfolyam

Szolgáltatásminőség Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

A Szolgáltatásminőség Tanfolyam megtanítja, hogyan készítsen gyakorlati hívásminőség ellenőrzőlistát, alkalmazzon egyértelmű pontozási rubrikákat, és egyensúlyozza a megfelelőséget az ügyfélközpontú viselkedéssel. Megtanulja értékelni a felvételeket, felismerni a hangnemet és empátiát, megfigyeléseket megbízható pontszámokká alakítani, egyszerű adatanalízissel diagnosztizálni problémákat, célzott fejlesztéseket tervezni, hatékonyan coacholni és mérhető javulásokat nyomon követni a elégedettségben és hatékonyságban.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Diagnosztizálja a hívásminőséget: gyorsan felismeri a gyökérokokat valós hívásadatokkal.
  • Készítsen sovány QA ellenőrzőlistákat: határozzon meg világos, mérhető standardokat minden híváshoz.
  • Értékelje következetesen a hívásokat: pontozzon, kalibráljon és kerülje el a értékelő torzítást.
  • Alakítsa át a meglátásokat cselekvéssé: tervezzen gyors pilotokat, KPI-kat és coaching terveket.
  • Optimalizálja a hívás KPI-kat: egyensúlyozza az AHT-t, CSAT-t és FCR-t a jobb szolgáltatásminőségért.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam