Szolgáltatásminőség Tanfolyam
Növelje a hívóközpont teljesítményét a Szolgáltatásminőség Tanfolyammal. Tanulja meg elemezni a hívásadatokat, gyakorlati minőségellenőrző listákat készíteni, ügynököket egyértelmű visszajelzéssel coacholni, valamint CSAT, FCR és AHT KPI-kat használni a mérhető szolgáltatásfejlesztések eléréséhez.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Szolgáltatásminőség Tanfolyam megtanítja, hogyan készítsen gyakorlati hívásminőség ellenőrzőlistát, alkalmazzon egyértelmű pontozási rubrikákat, és egyensúlyozza a megfelelőséget az ügyfélközpontú viselkedéssel. Megtanulja értékelni a felvételeket, felismerni a hangnemet és empátiát, megfigyeléseket megbízható pontszámokká alakítani, egyszerű adatanalízissel diagnosztizálni problémákat, célzott fejlesztéseket tervezni, hatékonyan coacholni és mérhető javulásokat nyomon követni a elégedettségben és hatékonyságban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Diagnosztizálja a hívásminőséget: gyorsan felismeri a gyökérokokat valós hívásadatokkal.
- Készítsen sovány QA ellenőrzőlistákat: határozzon meg világos, mérhető standardokat minden híváshoz.
- Értékelje következetesen a hívásokat: pontozzon, kalibráljon és kerülje el a értékelő torzítást.
- Alakítsa át a meglátásokat cselekvéssé: tervezzen gyors pilotokat, KPI-kat és coaching terveket.
- Optimalizálja a hívás KPI-kat: egyensúlyozza az AHT-t, CSAT-t és FCR-t a jobb szolgáltatásminőségért.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam