Közszolgáltatás és ügyfélgondozás tanfolyam
Fejleszd call center készségeidet a Közszolgáltatás és ügyfélgondozás tanfolyammal. Uralkodj meg a deeszkaláción, világos szkripteken, jogi és adatvédelmi szabályokon, teljesítménymutatókon, hogy magabiztosan kezeld a nehéz hívásokat és megbízható, tiszteletteljes közszolgáltatást nyújts.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a Közszolgáltatás és ügyfélgondozás tanfolyam erős kommunikációs, deeszkalációs és problémamegoldó készségeket épít ki a nehéz telefonos interakciók kezelésére. Tanuld meg a jogi és adatvédelmi szabványokat, érzelmi intelligenciát, világos szkripteket, pontos ellenőrzést és hatékony munkafolyamatokat. Növeld a megoldási arányokat, csökkentsd a panaszokat, és nyújts következetes, tiszteletteljes támogatást gyakorlati eszközökkel, valós példákkal és fókuszált teljesítménymutatókkal.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívásokon való deeszkaláció: nyugtasd meg gyorsan a dühös lakosokat bevált érzelmi intelligencia szkriptekkel.
- Szakmai hívásirányítás: ellenőrizd, dokumentáld és oldd meg hatékonyan a közügyeket.
- Világos közkommunikáció: magyarázd el egyszerűen a szolgáltatásokat, hogy bízzanak benned a hívók.
- Jogi és etikus híváskezelés: védd az adatokat, tartsd be a szabványokat, maradj megfelelésben.
- Teljesítményoptimalizálás: használd a KPI-kat és visszajelzéseket a call center eredmények növelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam