Telefonos ügyfélszolgálati tanfolyam
Ismerd meg a telefonos ügyfélszolgálatot távközlési call centerek számára. Építs magabiztos híváskezelési, deeszkalációs, számlázási és technikai támogatási készségeket, maradj megfelelésben, dokumentálj világosan a hívásokat, növeld a CSAT-ot, az első hívásos megoldást és karrierlehetőségeidet.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a telefonos ügyfélszolgálati tanfolyam magabiztos, hatékony telefonos támogatási készségeket épít ki tiszta hangvezérléssel, aktív hallgatással és strukturált hívásfolyamattal. Tanuld meg biztonságosan azonosítani az ügyfeleket, védeni az érzékeny adatokat és megfelelni a szabályoknak. Gyakorold a lakossági internet hibaelhárítását, számlázási viták megoldását, blokkolt vonalak kezelését, valamint kész sablonokkal a nehéz hívások gyors és professzionális kezelése.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Magabiztos híváskezelés: urald a hangnemet, tempót és tiszta telefonos kommunikációt.
- Gyors távközlési hibaelhárítás: alkalmazd lépésről lépésre a szkripteket internetproblémákra.
- Biztonságos számlatámogatás: azonosítsd az ügyfeleket, védd az adatokat és maradj megfelelésben.
- Professzionális számlázási segítség: magyarázd a díjakat, oldd meg a vitákat és rögzítsd az eredményeket.
- Deeszkaláció nehéz hívásoknál: használd az empátia szkripteket az ügyfelek megnyugtatására és megtartására.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam