Ügyfélszolgálati konfliktuskezelő beszélgetések kurzus
Változtasd dühös hívókat lojális ügyfelekké. Ez a call center kurzus bevált deeszkalációs szkripteket, empátiás kifejezéseket, tárgyalási opciókat és stresszkezelő eszközöket ad, hogy magabiztosan kezeld a nehéz beszélgetéseket és megvédd az ügyfélkapcsolatokat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a tömör kurzus gyakorlati eszközöket ad feszült beszélgetések megnyugtatására, magas tétű hívások strukturálására és problémák eszkalálódásának megelőzésére. Tanuld meg a bevált deeszkalációs nyelvet, kérdő keretrendszereket és tárgyalási stratégiákat, valamint azonnal használható sablonokat nyitásokhoz, bocsánatkérésekhez, dokumentációhoz és követésekhez. Építs érzelmi rugalmasságot, kezeld magabiztosan a visszatérítési és jóváírási döntéseket, és nyújts következetes, professzionális támogatást nyomás alatt.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Nyugtasd meg a magas tétű hívásokat: alkalmazd gyorsan a bevált deeszkalációs kifejezéseket és nyitásokat.
- Tárgyalj méltányos jóváírásokat: kínálj fel minősítési fejlesztéseket, visszatérítéseket és megoldásokat a szabályzat keretein belül.
- Hibakeresés nyomás alatt: tegyél célzott kérdéseket és dokumentálj világos következő lépéseket.
- Védd meg a gondolkodásmódodat: használd a gyors stresszkezelő eszközöket, hogy nyugodt maradj nehéz hívások között.
- Kezeld a lemondási fenyegetéseket: nyerd vissza a dühös ügyfeleket és csökkentsd a lemorzsolódást percek alatt.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam