Nehéz ügyfelekkel való bánásmód kurzusa
Ismerd meg a bevált call center technikákat a nehéz ügyfelek magabiztos kezeléséhez. Tanulj deeszkalációt, empátiát, szkriptezést és politika alapú problémamegoldást, hogy megvédd cégedet, növeld a CSAT-ot, és dühös hívókból lojális ügyfeleket csinálj.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a Nehéz ügyfelekkel való bánásmód kurzus gyakorlati eszközöket biztosít a nyugalom megőrzésére, tiszta kommunikációra és a nehéz panaszok politika szerinti megoldására. Tanuld meg az empátiát, érzelmi kontrollt és professzionális nyelvet, ami levezeti a dühöt, valamint szkripteket, deeszkalációt és problémamegoldó lépéseket visszatérítésekre, szállításokra és hibás termékekre. Javítsd a elégedettségi pontszámokat, csökkentsd az eszkalációkat, védve ügyfeleket és cégedet.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Empatikus hívásvezérlés: gyorsan levezetni a dühös ügyfeleket hiba beismerése nélkül.
- Politika-kompatibilis megoldások: kereskedelmi panaszok rendezése teljes megfeleléssel.
- Hatékony hívás-szkriptezés: rövid, világos szkriptek készítése nehéz helyzetekre.
- KPI-fókuszú teljesítmény: AHT, FCR, CSAT és panasz eszkalációs ráták javítása.
- Stressztűrő szolgáltatás: gyors önkezelési eszközök a telefonos kiégés elkerülésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam