Ügyfélszolgálat: Alkalmazott készségek alapjai tanfolyam
Ismerd meg a call center alkalmazott készségeit: építs kapcsolatot gyorsan, kezeld a nehéz hívókat, menedzseld az időt, magyarázd el érthetően a számlákat, zárd le magabiztosan minden hívást bevált scriptekkel, empátia kifejezésekkel és gyakorlati hívásfolyamat-technikákkal.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélszolgálat: Alkalmazott készségek alapjai tanfolyam gyakorlati eszközöket ad a hívések magabiztos kezelésére. Tanuld meg a tiszta hívésfolyamatot, időkezelést, professzionális nyitásokat és zárásokat. Gyakorold az aktív hallgatást, empátiát és pozitív nyelvet számlák, tervek magyarázatakor valamint egyszerű hibaelhárításnál. Használj kész scripteket, ellenőrzőlistákat és deeszkalációs lépéseket a minőség javítására, stressz csökkentésére és jobb ügyfélélményre.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívásirányítás és deeszkaláció: nyugtasd meg gyorsan a dühös hívókat bevált scriptekkel.
- Aktív hallgatás és empátia: kezeld érzelmes hívásokat magabiztossággal és gondoskodással.
- Tiszta számla- és tervmagyarázat: bontsd le a díjakat egyszerű ügyfélnyelven.
- Professzionális hívásfolyamat: nyiss, oldj meg és zárj le gyorsan hívásokat minőségromlás nélkül.
- Gyakorlati minőségellenőrzési szokások: használd az ellenőrzőlistákat és önértékelést minden hívás növelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam