Ügyfélszolgálati készségek tanfolyam
Növeld hívóközponti teljesítményed bevált ügyfélszolgálati készségekkel. Tanuld meg a deeszkalációt, hívásfolyamatot, igények felmérését, hibaelhárítást és dokumentálást, amelyek nehézkes hívásokat magabiztos, hatékony és ügyfélközpontú beszélgetésekké változtatnak.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez az ügyfélszolgálati készségek tanfolyam segít magabiztosan kezelni a nehéz interakciókat, deeszkalációs eszközökkel, nyugodt nyelvezettel és hatékony bocsánatkéréssel. Tanuld meg a strukturált hívásfolyamatot, okos kérdéseket és világos magyarázatokat műszaki és számlázási problémákra. Építs erős kapcsolatot, dokumentálj pontosan, használj sablonokat, kövesd a kulcsmutatókat a elégedettség növeléséhez, ismétlődő kapcsolatok csökkentéséhez és gyors teljesítményjavításhoz.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívás deeszkaláció mesterfokon: nyugtasd meg gyorsan a dühös hívókat bevált sablonokkal.
- Strukturált hívásfolyamat: nyiss, oldj meg és zárj le simán minden hívást.
- Diagnosztikai kérdések: azonosítsd számlázási és műszaki problémákat percek alatt.
- Világos magyarázatok: alakítsd át a bonyolult internetes és számlázási infókat egyszerű magyarázattá.
- Profi hívásdokumentáció: írj éles jegyzeteket, amelyek növelik a CSAT-ot, FCR-t és edzést.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam