Ügyfélszolgálati Referens Képzés
Ugyanélszolgálati Referens Képzés keretében sajátítsd el a call center alapokat. Tanuld meg a hívásfolyamat tervezést, deeszkalációt, számlázás és fizetés kezelést, valamint a nehéz hívásokra való szkripteket, hogy növeld a CSAT-ot, gyorsabban oldd meg a problémákat és magabiztosan kezeld az eszkalációkat. Ez a képzés átfogó tudást ad a telefonos ügyfélszolgálathoz, gyakorlati példákkal és bevált módszerekkel.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélszolgálati Referens Képzés segít magabiztosan kezelni a nehéz telefonos interakciókat. Tanuld meg a strukturált kérdéseket, aktív hallgatást és a mobil számlákra szabott deeszkalációs modelleket. Gyakorold a tiszta hívásfolyamatokat, pontos dokumentációt, számlázási és fizetési útmutatást, nehézségek megoldását, miközben javítod teljesítményedet, kezeled a stresszt és folyamatosan megfelelsz az ügyfél elvárásainak a gyors tempójú környezetben.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Haladó hívásvezérlés: gyorsan kezeld az eszkalációkat nyugodt, világos nyelvezettel.
- Empatikus kommunikáció: használd a hangnemet, tempót és szkripteket a nehéz hívások enyhítésére.
- Mobil számlázási szakértelem: magyarázd el a díjakat, vitákat és fizetési opciókat másodpercek alatt.
- Magas hatású hívásfolyamatok: kövesd a bizonyított szkripteket a CSAT növeléséért és első hívásos megoldásért.
- Profi call center szokások: kezeld a stresszt, érd el a KPI-kat és javíts minden rövid műszakban.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam