Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati Menedzsment Tanfolyam

Ügyfélszolgálati Menedzsment Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Ez az Ügyfélszolgálati Menedzsment Tanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít a kereslet előrejelzésére, hatékony műszakok kialakítására és a hang, e-mail, csevegés műveletek optimalizálására. Tanulja meg a minőségellenőrzés, edzés és teljesítmény javítását, a kezelési idő és sorok csökkentését, valamint az elégedettség növelését. Szerezzen készségeket az emberek menedzselésében, változásmenedzsmentben és KPI-elemzésben a következetes, mérhető szolgáltatási eredmények eléréséhez.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Hívásminőség-edzés: alkalmazza a QA-pontszám lapokat, élő monitorozást és GROW modellt napokon belül.
  • Munkaerő-tervezés: előrejelzze a keresletet, építsen okos műszakokat, csökkentse gyorsan a sorokat.
  • CX-analitika: olvassa a KPI-kat, végezzen ok-okozati elemzést, javítsa gyorsan a CSAT-csökkenéseket.
  • Folyamatoptimalizálás: egyszerűsítse az IVR-t, szkripteket és FCR-t a kezelési idő csökkentésére.
  • Csapatvezetés: növelje az elkötelezettséget, kezelje a kiégést, tartsa meg a legjobb ügyintézőket.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam