Ügyfélszolgálati Menedzsment Tanfolyam
Az ügyfélszolgálati központ menedzsmentjének elsajátítása bevált eszközökkel a minőségbiztosításhoz, edzéshez, munkaerő-tervezéshez, KPI-khoz és folyamati fejlesztéshez. Tanuljon meg sorokat csökkenteni, CSAT-ot növelni, kiégést mérsékelni és magabiztosan vezetni kiváló teljesítményű ügyfélszolgálati csapatokat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez az Ügyfélszolgálati Menedzsment Tanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít a kereslet előrejelzésére, hatékony műszakok kialakítására és a hang, e-mail, csevegés műveletek optimalizálására. Tanulja meg a minőségellenőrzés, edzés és teljesítmény javítását, a kezelési idő és sorok csökkentését, valamint az elégedettség növelését. Szerezzen készségeket az emberek menedzselésében, változásmenedzsmentben és KPI-elemzésben a következetes, mérhető szolgáltatási eredmények eléréséhez.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívásminőség-edzés: alkalmazza a QA-pontszám lapokat, élő monitorozást és GROW modellt napokon belül.
- Munkaerő-tervezés: előrejelzze a keresletet, építsen okos műszakokat, csökkentse gyorsan a sorokat.
- CX-analitika: olvassa a KPI-kat, végezzen ok-okozati elemzést, javítsa gyorsan a CSAT-csökkenéseket.
- Folyamatoptimalizálás: egyszerűsítse az IVR-t, szkripteket és FCR-t a kezelési idő csökkentésére.
- Csapatvezetés: növelje az elkötelezettséget, kezelje a kiégést, tartsa meg a legjobb ügyintézőket.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam