Ügyfélszolgálat: Sértő ügyfelek kezelése tanfolyam
Az ügyfélszolgálati központokban elsajátítja a sértő ügyfelek kezelésére szolgáló bevált technikákat. Megtanulja a deeszkalációs sablonokat, határozott határok meghúzását, biztonságos híváslezárást, pontos dokumentációt és önkezelési eszközöket, hogy nyomás alatt nyugodt, védett és professzionális maradjon.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a rövid, gyakorlati tanfolyam megtanítja, hogyan kezelje magabiztosan és professzionálisan a sértő ügyfeleket. Ismerje meg a bevált verbális deeszkalációs technikákat, nyugodt és világos kommunikációt, határozott határok meghúzását, valamint biztonságos híváslezáró sablonokat. Építsen ellenállóképességet önkezelési rutinokkal, pszichológiai biztonsági eszközökkel és műszak alatti helyreállítási módszerekkel, miközben elsajátítja a dokumentációt, eszkalációt és realisztikus szerepjáték-gyakorlatot azonnali munkavállalási hatással.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Deeszkalációs beszéd: gyorsan hatástalanítsa a sértő hívókat bevált call center sablonokkal.
- Határozott határok: szabjon határokat, adjon figyelmeztetéseket és biztonságosan zárja le a sértő hívásokat.
- Ellenálló gondolkodásmód: gyorsan épüljön fel nehéz hívások után műszak alatti önkezeléssel.
- Chat irányítás: nyugtassa meg a sértő üzeneteket strukturált válaszokkal és kész sablonokkal.
- Incidens jelentés: rögzítse tisztán a sértő kapcsolatokat a felügyelők és megfelelőség érdekében.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam