Ügyfélkapcsolatok Tanfolyam
Lendítsd fel call center karrieredet az Ügyfélkapcsolatok Tanfolyammal. Uralkodj a híváskezelésben, leszállítókban, minőségbiztosítási mutatókban, megfelelőségben és követési készségekben, javítsd a CSAT, NPS és ügyféllojalitást nagy volumenű, stresszes ügyfélinterakciók során.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez az Ügyfélkapcsolatok Tanfolyam erős kommunikációs, leszállító és hibaelhárítási készségeket épít, hogy magabiztosan kezeld a komplex ügyfélproblémákat. Tanuld meg a hívások struktúrázását, empátia alkalmazását, időkezelést és nyomás alatti rugalmasságot. Gyakorold a pontos dokumentációt, adatvédelmi alapokat, jogi tudatosságot, miközben metrikákat, felméréseket és minőségi eszközöket használsz a teljesítmény, lojalitás és folyamatos fejlesztés növelésére minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívásirányítás mesterfoka: nyugodt, világos kommunikációval kezeld a nagy volumenű hívásokat.
- Leszállító taktikák: bizonyított call center sablonokkal gyorsan csillapítsd a dühös ügyfeleket.
- Szolgáltatás-hibaelhárítás: gyorsan diagnosztizáld az internet, mobil és számlázási problémákat.
- Megfelelőség és dokumentáció: rögzítsd a hívásokat, védd a PII-t, készíts auditkész jegyzeteket.
- CX-mutatók ismerete: használd az AHT, FCR, CSAT és NPS értékeket a híváseffektivitás javítására.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam