Ügyfélút Tanfolyam
Az otthoni internetes problémák teljes ügyfélútjának elsajátítása. Tanuld meg az ügyfélélmény feltérképezését, a transzferek csökkentését, az önálló szolgáltatás növelését, a CSAT és FCR nyomon követését, valamint a call center élmények tervezését, amelyek csökkentik az erőfeszítést, gyorsabban oldják meg a problémákat, és hűséges ügyfeleket tartanak meg.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélút Tanfolyam megtanítja, hogyan kezeld a lakossági internetes problémákat világosan, gyorsan és következetesen. Tanuld meg ügyfélpersonák meghatározását, minden szakasz feltérképezését a kieséstől a megoldásig, a transzferek csökkentését, az önálló szolgáltatásokat, proaktív frissítéseket és jobb eszközöket. Értsd meg a kulcsmetrikákat, mint CSAT, erőfeszítés és FCR, hogy azonosítsd a fájdalompontokat, javítsd a folyamatokat, és simább, megbízhatóbb élményt nyújts minden alkalommal.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Ügyfélutak feltérképezése: gyorsan ábrázold a teljes internetes kiesés élményeket.
- Hívásfolyamat súrlódásának csökkentése: csökkentsd a transzfereket, ismétléseket és ügyfél erőfeszítést a technikai hívásokban.
- CX metrikák használata: értelmezd a CSAT, CES és működési KPI-kat a gyors fejlesztésekhez.
- Gyökérok-analízis futtatása: azonosítsd és javítsd a kulcsfontosságú fájdalompontokat a támogatási utakban.
- Jobb támogatási folyamatok tervezése: integráld az IVR-t, SMS-t, appot és ügynököket a sima ügyfélélményért.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam