Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélélmény Tanfolyam

Ügyfélélmény Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Ez az Ügyfélélmény Tanfolyam segít magabiztosan kezelni a nehéz interakciókat, empátiát és világos nyelvet használni, valamint a beszélgetéseket a köszönéstől a megoldásig vezetni. Tanuld meg a CX alapjait, kulcsmetrikákat mint CSAT, NPS, FCR és AHT, valamint a adatvédelmi alapokat. Gyakorold a deeszkalációt, utánkövetést és visszajelzési hurkokat, miközben analitikát, QA eszközöket és tudásbázisokat használsz a gyorsabb hibajavításhoz és ügyfél-elégedettség növeléséhez.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • CX metrikák mesterfoka: használd a CSAT, NPS, FCR és AHT értékeket a hívásteljesítmény növelésére.
  • Empátia-alapú hívások: alkalmazd a szkripteket, hangnemet és tempót a frusztrált ügyfelek megnyugtatására.
  • Első kontaktusú megoldás: tervezz hívásfolyamatokat és diagnosztikát a gyors hibajavításhoz.
  • Deeszkalációs taktikák: kezeld a dühös hívókat, építsd újra a bizalmat és tudd, mikor kell eszkalálni.
  • QA és coaching készségek: használd a felvételeket, pontozólapokat és visszajelzéseket a csapatteljesítmény emelésére.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam