Ügyfélélmény Tanfolyam
Ismerd meg a call center ügyfélélményét bevált eszközökkel empátiára, deeszkalációra, hívásfolyamat-tervezésre, CX metrikákra és folyamatos fejlesztésre. Növeld a CSAT, FCR és NPS értékeket, miközben frusztrált hívókból hűséges, hosszú távú ügyfeleket kovácsolj.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez az Ügyfélélmény Tanfolyam segít magabiztosan kezelni a nehéz interakciókat, empátiát és világos nyelvet használni, valamint a beszélgetéseket a köszönéstől a megoldásig vezetni. Tanuld meg a CX alapjait, kulcsmetrikákat mint CSAT, NPS, FCR és AHT, valamint a adatvédelmi alapokat. Gyakorold a deeszkalációt, utánkövetést és visszajelzési hurkokat, miközben analitikát, QA eszközöket és tudásbázisokat használsz a gyorsabb hibajavításhoz és ügyfél-elégedettség növeléséhez.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- CX metrikák mesterfoka: használd a CSAT, NPS, FCR és AHT értékeket a hívásteljesítmény növelésére.
- Empátia-alapú hívások: alkalmazd a szkripteket, hangnemet és tempót a frusztrált ügyfelek megnyugtatására.
- Első kontaktusú megoldás: tervezz hívásfolyamatokat és diagnosztikát a gyors hibajavításhoz.
- Deeszkalációs taktikák: kezeld a dühös hívókat, építsd újra a bizalmat és tudd, mikor kell eszkalálni.
- QA és coaching készségek: használd a felvételeket, pontozólapokat és visszajelzéseket a csapatteljesítmény emelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam