Ügyfélpanasz-kezelési Tanfolyam
Az ügyfélpanasz-kezelés mesterfoka call centerek számára. Tanulja meg a kiesések elemzését, dühös hívók lecsillapítását, megoldási playbookok tervezését, SLA-k javítását, KPI-k használatát a lemorzsolódás csökkentésére, CSAT növelésére és az eszkalációk lojalitássá alakítására. Ez a tanfolyam átfogó stratégiákat kínál a panaszok hatékony kezelésére, ügyfél-elégedettség növelésére és üzleti kockázatok minimalizálására call center környezetben.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez az Ügyfélpanasz-kezelési Tanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít a bonyolult problémák kezelésére, az eszkalációk csökkentésére és az ügyfélhűség védelmére. Tanulja meg a kiesések okainak elemzését, a érintett felek kockázatainak kezelését, a folyamatok javítását és az üzemeltetéssel való koordinációt. Elsajátítja az eszkalációs keretrendszereket, testreszabott megoldási playbookokat, kulcsmutatókat és coaching technikákat a gyors, pontos, empatikus megoldásokhoz minden alkalommal.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Kiesés ok-elemzés: gyorsan azonosítsa a panaszcsúcsok mögötti problémákat.
- Magas hatású eszkalációkezelés: csillapítsa le a hívásokat és biztosítson gyors, méltányos megoldásokat.
- Testreszabott playbookok: oldja meg a VIP, új és ismétlődő panaszkodók ügyeit célzott lépésekkel.
- Panasz KPI-k nyomon követése: használja az ASA, FCR és CSAT adatokat a lemorzsolódás és eszkalációk csökkentésére.
- Coaching és minőségbiztosítási készségek: dokumentálja a hívásokat, értékelje a minőséget és képezze hatékonyan az ügynököket.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam