Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélpanasz-kezelési Tanfolyam

Ügyfélpanasz-kezelési Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Ez az Ügyfélpanasz-kezelési Tanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít a bonyolult problémák kezelésére, az eszkalációk csökkentésére és az ügyfélhűség védelmére. Tanulja meg a kiesések okainak elemzését, a érintett felek kockázatainak kezelését, a folyamatok javítását és az üzemeltetéssel való koordinációt. Elsajátítja az eszkalációs keretrendszereket, testreszabott megoldási playbookokat, kulcsmutatókat és coaching technikákat a gyors, pontos, empatikus megoldásokhoz minden alkalommal.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Kiesés ok-elemzés: gyorsan azonosítsa a panaszcsúcsok mögötti problémákat.
  • Magas hatású eszkalációkezelés: csillapítsa le a hívásokat és biztosítson gyors, méltányos megoldásokat.
  • Testreszabott playbookok: oldja meg a VIP, új és ismétlődő panaszkodók ügyeit célzott lépésekkel.
  • Panasz KPI-k nyomon követése: használja az ASA, FCR és CSAT adatokat a lemorzsolódás és eszkalációk csökkentésére.
  • Coaching és minőségbiztosítási készségek: dokumentálja a hívásokat, értékelje a minőséget és képezze hatékonyan az ügynököket.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam