Zendesk Adminisztráció és Analitika Tanfolyam
Elsajátítja a Zendesk adminisztrációt call centerek számára: tervezzen okos jegy mezőket, építsen útválasztást és SLA-kat, hozzon létre erős nézeteket és makrókat, használja az Explore analitikát gyökérokok felderítésére, munkafolyamatok optimalizálására, CSAT növelésére és ügynök termelékenység javítására.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ismerje meg a Zendesk konfigurálását és analitikáját egy rövid, gyakorlati kurzussal, amely növeli a hatékonyságot és a szolgáltatás minőségét. Tanulja meg csatornák, útválasztás, triggerek, automatizálások, SLA-k és jegy mezők beállítását, majd alakítsa adatot betekéssé az Explore dashboardokkal, KPI-kkal és ok-okozati elemzéssel. Építsen okos nézeteket, makrókat és irányítási rutint, amelyek csökkentik a hátulütőket, javítják a válaszidőt, és támogatják a magabiztos, adatvezérelt döntéseket.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Okos jegy mezők tervezése: építsen tiszta, jelentéskész formákat gyorsan a Zendeskben.
- Útválasztás, triggerek és SLA-k konfigurálása: csökkentse az FRT-t és növelje a call center hatékonyságát.
- Nézetek és makrók létrehozása: egyszerűsítse az ügynök munkafolyamatokat és csökkentse a kezelési időt.
- Explore dashboardok építése: kövesse nyomon az FRT-t, CSAT-t, újranyitásokat és sor egészségét percek alatt.
- Gyökérokok vizsgálata: használja a Zendesk adatait újranyitások, átirányítások és késések javítására.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
Az óráid tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van több, engem érdeklő témát is követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... hálás vagyok mindenért, amit csináltok, már ajánlottalak is titeket másoknak...

Giulio CarloDigitális marketing hallgató
Tetszik, hogy a leckék lényegretörőek, és hogy át tudom ugrani azokat a fejezeteket, amelyekre nincs szükségem.

Mariana FerresFotózás hallgató
Tetszik a tartalom és a videók bemutatásának, valamint leiratának módja, ami felgyorsítja a tanulási folyamatot!

Luciana AlvarengaMűköröm design hallgató
A platform gyors, egyszerűen használható. A tartalom sokszínűsége és a kiegészítő videók sokat segítenek a tanulásban.

Giulio CarloPromptmérnöki hallgató
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam