Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam

Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam gyakorlati készségeket épít ki az utóeladási támogatás magabiztos kezelésére. Tanulja meg CRM-eszközök használatát, SLA-k teljesítését, FCR, CSAT és NPS nyomon követését. Gyakorolja a tiszta telefonos, e-mailes és követési kommunikációt, panaszok és deeszkaláció kezelését, fogyasztói jogok és visszatérítési szabályzatok alkalmazását, valamint alapvető műszaki hibaelhárítást elektronikai termékekre a gyors és professzionális megoldásokhoz.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • SLA-k és CRM-jegyzetek kezelése: ügyek nyomon követése, célok elérése, call center KPI-k növelése.
  • Gyors telefonhibaelhárítás: szoftveres vs. hardveres problémák azonosítása és okos továbbítás.
  • Utóeladási hívások mesterfoka: személyazonosság ellenőrzése, szkriptek követése, professzionális hangnem.
  • Panaszok nyugodt kezelése: deeszkaláció, határok védelme, bizalom helyreállítása.
  • Visszatérítések és visszaküldések feldolgozása: szabályzat alkalmazása, kivételek dokumentálása, chargeback elkerülése.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam