Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam
Lendítse fel call center karrierjét az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyammal. Elsajátítja a CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS használatát, a deeszkalációt, műszaki hibaelhárítást és világos e-mail követéseket, hogy magabiztosan és professzionálisan kezelje a panaszokat, visszatérítéseket és garanciákat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam gyakorlati készségeket épít ki az utóeladási támogatás magabiztos kezelésére. Tanulja meg CRM-eszközök használatát, SLA-k teljesítését, FCR, CSAT és NPS nyomon követését. Gyakorolja a tiszta telefonos, e-mailes és követési kommunikációt, panaszok és deeszkaláció kezelését, fogyasztói jogok és visszatérítési szabályzatok alkalmazását, valamint alapvető műszaki hibaelhárítást elektronikai termékekre a gyors és professzionális megoldásokhoz.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- SLA-k és CRM-jegyzetek kezelése: ügyek nyomon követése, célok elérése, call center KPI-k növelése.
- Gyors telefonhibaelhárítás: szoftveres vs. hardveres problémák azonosítása és okos továbbítás.
- Utóeladási hívások mesterfoka: személyazonosság ellenőrzése, szkriptek követése, professzionális hangnem.
- Panaszok nyugodt kezelése: deeszkaláció, határok védelme, bizalom helyreállítása.
- Visszatérítések és visszaküldések feldolgozása: szabályzat alkalmazása, kivételek dokumentálása, chargeback elkerülése.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam