Ügyfélszolgálati Minőségtanfolyam
Ismerd meg a telefonos ügyfélszolgálat minőségmenedzsmentjét gyakorlati eszközökkel pontozólapokhoz, minőségellenőrzési mutatószámokhoz, híváselemzéshez és gyökeranalízishez. Állíts fel világos minőségi célokat, eddz hatékonyan ügynököket, és változtasd minden ügyfélinterakciót következetes, nagy hatású élménnyé.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélszolgálati Minőségtanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít tiszta pontozólapok tervezéséhez, mérhető minőségi célok meghatározásához, valamint kulcsfontosságú mutatószámok nyomon követéséhez, mint a minőségi pontszám, FCR, AHT, CSAT és megfelelőség. Megtanulod, hogyan végezz igazságos értékeléseket, elemezz mintavételes interakciókat, végezz gyökeranalízist, és építs célzott edzési és bevezetési terveket, amelyek növelik az egységességet, elégedettséget és teljesítményt minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Pontozólapok készítése: tervezz tiszta, gyakorlati értékelőlapokat gyorsan.
- Központi mutatószámok nyomon követése: számold ki a minőséget, FCR-t, AHT-t, CSAT-t és megfelelőséget.
- Hívások objektív elemzése: hallgass, pontozz és kommentálj bizonyítékokon alapuló jegyzetekkel.
- Gyökérokok feltárása: használd az 5 miértet, halszálka és Pareto módszert a minőségi hibák gyors javítására.
- Minőségellenőrzési programok indítása: tervezd meg a bevezetést, kalibráld az értékelőket, és vezess edzési ciklusokat.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam