Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati Minőségtanfolyam

Ügyfélszolgálati Minőségtanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Az Ügyfélszolgálati Minőségtanfolyam gyakorlati eszközöket biztosít tiszta pontozólapok tervezéséhez, mérhető minőségi célok meghatározásához, valamint kulcsfontosságú mutatószámok nyomon követéséhez, mint a minőségi pontszám, FCR, AHT, CSAT és megfelelőség. Megtanulod, hogyan végezz igazságos értékeléseket, elemezz mintavételes interakciókat, végezz gyökeranalízist, és építs célzott edzési és bevezetési terveket, amelyek növelik az egységességet, elégedettséget és teljesítményt minden interakcióban.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Pontozólapok készítése: tervezz tiszta, gyakorlati értékelőlapokat gyorsan.
  • Központi mutatószámok nyomon követése: számold ki a minőséget, FCR-t, AHT-t, CSAT-t és megfelelőséget.
  • Hívások objektív elemzése: hallgass, pontozz és kommentálj bizonyítékokon alapuló jegyzetekkel.
  • Gyökérokok feltárása: használd az 5 miértet, halszálka és Pareto módszert a minőségi hibák gyors javítására.
  • Minőségellenőrzési programok indítása: tervezd meg a bevezetést, kalibráld az értékelőket, és vezess edzési ciklusokat.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam