Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati Központ Minőségellenőrzési Tanfolyam

Ügyfélszolgálati Központ Minőségellenőrzési Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Ez a tanfolyam megtanítja, hogyan definiáld a minőséget távközlési és otthoni internet támogatáshoz, tervezz hatékony pontozólapokat, értékelj hívásokat következetes módszerekkel. Tanuld meg a coachingot mérhető javulásokért QA pontszámokban, CSAT, FCR, AHT terén, építs világos dashboardokat és riportokat, használd a gyökérok elemzést folyamatos fejlesztésre és jobb ügyfélélményre minden interakcióban.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Hívásértékelési mesterség: alkalmazd következetesen a távközlési QA pontozólapokat.
  • QA mutatószámok megértése: kapcsold össze a CSAT, FCR, AHT és QA pontszámokat az üzleti eredményekkel.
  • Teljesítmény coaching: vezess fókuszált QA visszajelzési üléseket az ügynökök minőségének emelésére.
  • Gyökérok elemzés: használd a Pareto, 5 Miért és halcsont diagramot ismétlődő hívásproblémák megoldására.
  • Pontozólap tervezési készségek: építs súlyozott, megfelelőségi QA űrlapokat távközlési központokhoz.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam