Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati Központ Minőségellenőrzési Tanfolyam

4,4/5
Ügyfélszolgálati Központ Minőségellenőrzési Tanfolyam
4,4 az értékelésben
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Ez a tanfolyam megtanítja, hogyan definiáld a minőséget távközlési és otthoni internet támogatáshoz, tervezz hatékony pontozólapokat, értékelj hívásokat következetes módszerekkel. Tanuld meg a coachingot mérhető javulásokért QA pontszámokban, CSAT, FCR, AHT terén, építs világos dashboardokat és riportokat, használd a gyökérok elemzést folyamatos fejlesztésre és jobb ügyfélélményre minden interakcióban.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Hívásértékelési mesterség: alkalmazd következetesen a távközlési QA pontozólapokat.
  • QA mutatószámok megértése: kapcsold össze a CSAT, FCR, AHT és QA pontszámokat az üzleti eredményekkel.
  • Teljesítmény coaching: vezess fókuszált QA visszajelzési üléseket az ügynökök minőségének emelésére.
  • Gyökérok elemzés: használd a Pareto, 5 Miért és halcsont diagramot ismétlődő hívásproblémák megoldására.
  • Pontozólap tervezési készségek: építs súlyozott, megfelelőségi QA űrlapokat távközlési központokhoz.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Az órái tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van különböző érdekes témákat követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... köszönöm mindazt, amit csinálnak, már ajánlottam is másoknak...
Giulio Carlo
Giulio CarloDigitális Marketing Hallgató
Szeretem, hogy a leckék egyenesen a lényegre térnek, és hogy tudok fejezeteket váltani és átugrani olyan tartalmakat, amikre nincs szükségem.
Mariana Ferres
Mariana FerresFotográfia Hallgató
Szeretem a tartalmat és a videók bemutatási és átírási módját, ami felgyorsítja a folyamatot!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaKörömdesign Hallgató
A platform gyors, egyszerű használni. A tartalom sokfélesége és a kiegészítő videók nagyon sokat segítenek a tanulásban.
André Felipe
André FelipePrompt Engineering Hallgató

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam