Ügyfélszolgálati Központ Minőségellenőrzési Tanfolyam
Ismerd meg a távközlési ügyfélszolgálati központok minőségellenőrzését: tervezz hatékony pontozólapokat, elemezz hívásokat, kövesd a KPI-kat, coachold az ügynököket CSAT, FCR és QA pontszámok növelésére, miközben javítod a megfelelőséget, hatékonyságot és ügyfélélményt. Ez a kurzus átfogó tudást ad a minőségmenedzsmenthez, elemzésekhez és teljesítményfejlesztéshez call centerekben.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a tanfolyam megtanítja, hogyan definiáld a minőséget távközlési és otthoni internet támogatáshoz, tervezz hatékony pontozólapokat, értékelj hívásokat következetes módszerekkel. Tanuld meg a coachingot mérhető javulásokért QA pontszámokban, CSAT, FCR, AHT terén, építs világos dashboardokat és riportokat, használd a gyökérok elemzést folyamatos fejlesztésre és jobb ügyfélélményre minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Hívásértékelési mesterség: alkalmazd következetesen a távközlési QA pontozólapokat.
- QA mutatószámok megértése: kapcsold össze a CSAT, FCR, AHT és QA pontszámokat az üzleti eredményekkel.
- Teljesítmény coaching: vezess fókuszált QA visszajelzési üléseket az ügynökök minőségének emelésére.
- Gyökérok elemzés: használd a Pareto, 5 Miért és halcsont diagramot ismétlődő hívásproblémák megoldására.
- Pontozólap tervezési készségek: építs súlyozott, megfelelőségi QA űrlapokat távközlési központokhoz.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam