Központi Ügyfélszolgálat Minőségjavítási Folyamatok Tanfolyam
Azok számára, akik szeretnék elsajátítani a központi ügyfélszolgálat minőségmenedzsmentjét bevált eszközökkel: QA pontozólapok, számlázási munkafolyamatok, mintavétel, KPI-k és edzés. Csökkentse a hibákat, növelje a CSAT és FCR értékeket, építsen következetes, magas teljesítményű támogatási csapatokat. Ez a tanfolyam gyakorlati tudást ad a minőségjavításhoz.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Fejlessze a szolgáltatás minőségét és egységességét ezzel a gyakorlati tanfolyammal a bejövő számlázási támogatás minőségjavítására. Tanulja meg elemezni a jelenlegi teljesítményt, meghatározni a hibakategóriákat, tervezni megbízható pontozólapokat és szabványos munkafolyamatokat. Építsen hatékony mintavételi terveket, műszerfalakat és edzési rendszereket, amelyek csökkentik a hibákat, javítják a KPI-kat, és simább, pontosabb ügyfélélményt nyújtanak minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Térképezze le a bejövő számlázási munkafolyamatokat: tervezzen világos, SIPOC-alapú hívásfolyamatokat gyorsan.
- Építsen központi QA pontozólapokat: megbízható, kalibrált, számlázásra fókuszáló.
- Határozza meg és sorolja be a híváshibákat: megfelelőség, pontosság, soft skillek, folyamat.
- Használja a QA adatokat és KPI-kat a hibák csökkentésére, FCR, CSAT és NPS növelésére gyorsan.
- Végezzen gyökeranalízist és PDSA teszteket a tartós minőségjavulás érdekében.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam