Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Központi Ügyfélszolgálat Minőségjavítási Folyamatok Tanfolyam

Központi Ügyfélszolgálat Minőségjavítási Folyamatok Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Fejlessze a szolgáltatás minőségét és egységességét ezzel a gyakorlati tanfolyammal a bejövő számlázási támogatás minőségjavítására. Tanulja meg elemezni a jelenlegi teljesítményt, meghatározni a hibakategóriákat, tervezni megbízható pontozólapokat és szabványos munkafolyamatokat. Építsen hatékony mintavételi terveket, műszerfalakat és edzési rendszereket, amelyek csökkentik a hibákat, javítják a KPI-kat, és simább, pontosabb ügyfélélményt nyújtanak minden interakcióban.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Térképezze le a bejövő számlázási munkafolyamatokat: tervezzen világos, SIPOC-alapú hívásfolyamatokat gyorsan.
  • Építsen központi QA pontozólapokat: megbízható, kalibrált, számlázásra fókuszáló.
  • Határozza meg és sorolja be a híváshibákat: megfelelőség, pontosság, soft skillek, folyamat.
  • Használja a QA adatokat és KPI-kat a hibák csökkentésére, FCR, CSAT és NPS növelésére gyorsan.
  • Végezzen gyökeranalízist és PDSA teszteket a tartós minőségjavulás érdekében.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam