Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Központi Ügyfélszolgálat Menedzsment Tanfolyam

Központi Ügyfélszolgálat Menedzsment Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Elsajátítja az alapvető menedzsment készségeket a személyzet tervezéséhez, hatékony műszakok kialakításához, csúcsidőszaki védelemhez a munkajogi szabályok betartásával. Megtanulja a kereslet előrejelzését, az Erlang fogalmak alkalmazását, adatok rosterokká alakítását. Okos KPI-k meghatározása, egyszerű dashboardok építése, coaching keretrendszerek, visszajelzési hurkok és folyamatos fejlesztési eszközök használata a teljesítmény, szolgáltatásminőség és működési stabilitás növelésére.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • KPI stratégia tervezése: gyakorlati dashboardok, célok és áttekintési ütemezések gyors építése.
  • Ügyfélszolgálati coaching: fókuszált 1:1 beszélgetések, PDP-k, QA visszajelzések és helyreállítási tervek futtatása.
  • Kereslet előrejelzése: pontos hívásforgalmi előrejelzések készítése valós ügyfélszolgálati adatokkal.
  • Munkaerő-tervezés: előrejelzések sovány, jogszerű műszakokká alakítása Erlang alapismeretekkel.
  • Folyamatos fejlesztés: RCA futtatása, A/B tesztek és visszajelzési hurkok a CSAT és SL emelésére.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam