Központi Ügyfélszolgálat Menedzsment Tanfolyam
A központi ügyfélszolgálat menedzsment elsajátítása gyakorlati eszközökkel KPI-khoz, coachinghoz, előrejelzéshez és munkaerő-tervezéshez. Megtanulja a szolgáltatási szintek növelését, költségcsökkentést, CSAT javítását és magas teljesítményű csapatok vezetését bármely call center környezetben.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Elsajátítja az alapvető menedzsment készségeket a személyzet tervezéséhez, hatékony műszakok kialakításához, csúcsidőszaki védelemhez a munkajogi szabályok betartásával. Megtanulja a kereslet előrejelzését, az Erlang fogalmak alkalmazását, adatok rosterokká alakítását. Okos KPI-k meghatározása, egyszerű dashboardok építése, coaching keretrendszerek, visszajelzési hurkok és folyamatos fejlesztési eszközök használata a teljesítmény, szolgáltatásminőség és működési stabilitás növelésére.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- KPI stratégia tervezése: gyakorlati dashboardok, célok és áttekintési ütemezések gyors építése.
- Ügyfélszolgálati coaching: fókuszált 1:1 beszélgetések, PDP-k, QA visszajelzések és helyreállítási tervek futtatása.
- Kereslet előrejelzése: pontos hívásforgalmi előrejelzések készítése valós ügyfélszolgálati adatokkal.
- Munkaerő-tervezés: előrejelzések sovány, jogszerű műszakokká alakítása Erlang alapismeretekkel.
- Folyamatos fejlesztés: RCA futtatása, A/B tesztek és visszajelzési hurkok a CSAT és SL emelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam