Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény tanfolyam
Urasd meg a call center ügyfélszolgálatot és ügyfélélményt: tervezz jobb utakat, kezeld magabiztosan a nehéz hívásokat, használd az adatokat és QA-t a teljesítmény javítására, növeld a CSAT, NPS és első kontaktus megoldási arányt minden támogatási csatornán.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a gyakorlati Ügyfélszolgálat és ügyfélélmény tanfolyam segít magabiztosan kezelni a bonyolult interakciókat tiszta felelősségi nyelvezettel, empátiával és hatékony beszélgetési keretrendszerekkel. Tanulja meg sima végponttól végpontig terjedő támogatási utakat tervezni, adatokat, mutatókat és visszajelzéseket használni az eredmények javítására, valamint QA, coaching és munkaerő-gazdálkodási technikákat alkalmazni a teljesítmény és ügyfél-elégedettség gyors növelésére.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Haladó híváskezelés: alkalmazd az empátiát, de-eszkalációt és tiszta felelősségi nyelvet.
- Beszélgetéstervezés: strukturáld a nyitásokat, vizsgálódásokat és megoldásokat a gyors bizalomépítéshez.
- Ügyfélélmény útvonal feltérképezés: azonosítsd a fájdalompontokat adatokkal, VOC-val és gyors támogatási auditokkal.
- Call center optimalizálás: kezeld a személyzetet, sorbanállásokat és omni-csatornás útválasztást SLA-kkal.
- QA és coaching: használd a pontozólapokat, KPI-kat és visszajelzési hurkokat az ügynök teljesítmény emelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam