Nehéz beszélgetések call centerekben tanfolyam
Ismerd meg a nehéz beszélgetések mesterfokát call centerekben bevált deeszkalációs, empátiás és hibaelhárítási készségekkel. Tanuld meg kezelni a dühös ügyfeleket, védelmezd határaidat, csökkentsd a stresszt, oldd meg a problémákat megfelelőségi előírások betartásával, miközben építed az ügyfélbizalmat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a tanfolyam segít magabiztosan kezelni a nehéz beszélgetéseket empátiával, világos nyelvezetet és nyugodt hangvezérléssel. Megtanulod egyszerűen elmagyarázni a bonyolult problémákat, alkalmazkodni speciális igényekhez, és alkalmazni bevált deeszkalációs keretrendszereket. Építs ellenálló képességet stresszkezelő eszközökkel, védelmezd határaidat, tartsd be a szabályokat és megfelelőségi előírásokat, valamint pontosan dokumentáld a kölcsönhatásokat jobb eredmények és ügyfél-elégedettség érdekében.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Deeszkaláció mesterfoka: gyorsan csillapítsd a dühös hívókat bevált call center szkriptekkel.
- Empatikus kommunikáció: használd a hangnemet, tempót és megfogalmazást nehéz beszélgetések megnyugtatására.
- Világos hibaelhárítás: vezesd végig az ügyfeleket kimaradásokon, számlázáson és technikai javításokon gyorsan.
- Szakmai határok: utasítsd el a visszaélést, védd a szabályokat, maradj nyugodt nyomás alatt.
- Hozzáférhető támogatás: igazítsd a nyelvet idősekhez, zavartsághoz vagy hallás- és nyelvi akadályokhoz.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam