Ügyfélszolgálati készségek fejlesztése tanfolyam
Növeld hívóközponti teljesítményedet bevált ügyfélszolgálati készségekkel. Tanuld meg a híváskezelést, deeszkalációt, empátiát, világos magyarázatokat és első kontaktusos megoldást, hogy csökkentsd az eszkalációkat, javítsd a KPI-kat, és magabiztos, professzionális támogatást nyújts.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Fejleszd ügyfélszolgálati készségeidet rövid, gyakorlatorientált tanfolyammal, amely valós beszélgetésekre fókuszál. Tanuld meg a fejlett kommunikációt telefonon és chaten, beleértve az empátiát, világos nyelvet és aktív hallgatást. Gyakorold a strukturált híváskezelést, problémadiagnosztikát és első kontaktusos megoldást. Uralkodj a deeszkalációban, hatékony zárásokban és személyes teljesítményeszközökben, hogy növeld az elégedettséget és építsd a vevői hűséget nap mint nap.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Gyors, minőségi híváskezelés: strukturáld a hívásokat, csökkentsd a csendet, és érd el a KPI-kat.
- Deeszkaláció mesterfokon: nyugtasd meg gyorsan a dühös hívókat világos, tiszteletteljes határokkal.
- Fejlett kommunikáció: aktív hallgatás, empátia és gyors rapportépítés.
- Világos magyarázatok és zárások: egyszerűsítsd a megoldásokat és erősítsd meg a következő lépéseket.
- Első kontaktusos megoldás: diagnosztizáld a gyökérokokat, hibaelhárítás és eszkalációcsökkentés.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam