Ügyfélszolgálati (call center) tanfolyam
Ismerje meg a call center ügyfélszolgálati készségeket: kezelje a számlázási vitákat, deeszkalálja a nehéz hívásokat, hibaelhárítás internetes és mobilos problémákra, tartsa be a megfelelőséget, dokumentáljon tisztán, upsellje magabiztosan a CSAT, ügyfélmegtartás és első hívásos megoldás növeléséért.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Fejlessze ügyfélszolgálati készségeit egy célzott tanfolyammal, amely magabiztos telefonos kommunikációt, világos hívásstruktúrát és hatékony empátiát épít. Tanulja meg a számlázási problémák megoldását, viták kezelését, lemondások megelőzését megfelelőségben és adatvédelemben. Gyakorolja a gyakori internetes és mobilos hibák elhárítását, kulcsteljesítmény-mutatók javítását, egyszerű technikákkal ajánlja a terveket, upsellje és nyújtsa következetesen magas minőségű támogatást.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Távközlési hívásirányítás: vezesse a hívásokat, gyors deeszkaláció, értékes ügyfelek megtartása.
- Számlázási mesterfok: olvassa el a távközlési számlákat, javítsa a hibákat, hiteles hitelkezelés.
- Hibaelhárítási szkriptek: vezesse a nem technikai ügyfeleket egyszerű internettesztekben.
- Megfelelőségi híváskezelés: személyazonosság ellenőrzése, tájékoztatásadás, adatvédelem.
- Értékesítésre kész támogatás: igények feltérképezése, tervajánlás, nyomás nélküli upsell.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam