Fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálása tanfolyam
Ismerd meg a fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálását call centerekben. Tanuld meg az akadálymentes szkripteket, segédeszközöket, jogi alapokat és KPI-kat, hogy csapatod magabiztosan, tisztelettel és következetesen magas minőségű támogatást nyújtson hívásokon, chaten, SMS-en és videón keresztül.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálása tanfolyam gyakorlati készségeket nyújt hallás-, látás-, kognitív-, beszéd- és mozgásfogyatékos ügyfelek támogatására telefonon, szövegesen és videón keresztül. Tanulj befogadó szkripteket, tiszteletteljes nyelvet, segédeszközök alapjait, jogi követelményeket és akadálymentességi KPI-kat, hogy gyorsabban oldd meg a problémákat, védd a magánszférát, és biztosíts magabiztos, magas minőségű támogatást minden alkalommal.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Akvadálymentes csatornák beállítása: konfiguráld a telefont, chatet, SMS-t és VRI-t fogyatékosságokhoz.
- Befogadó hívásszkriptek: igazítsd a nyelvet vak, süket és kognitív igényekhez gyorsan.
- Fogyatékosság-tudatos kommunikáció: szolgálj tisztelettel, tisztasággal és jogszerűen.
- Segédeszköz-készültség: támogasd a képernyőolvasókat, RTT-t, feliratos hívásokat és többet.
- Akvadálymentességi KPI-k nyomon követése: monitorozd a FCR-t, várakozási időket és elégedettséget fogyatékosság szerint.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
Az órái tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van különböző érdekes témákat követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... köszönöm mindazt, amit csinálnak, már ajánlottam is másoknak...

Giulio CarloDigitális Marketing Hallgató
Szeretem, hogy a leckék egyenesen a lényegre térnek, és hogy tudok fejezeteket váltani és átugrani olyan tartalmakat, amikre nincs szükségem.

Mariana FerresFotográfia Hallgató
Szeretem a tartalmat és a videók bemutatási és átírási módját, ami felgyorsítja a folyamatot!

Luciana AlvarengaKörömdesign Hallgató
A platform gyors, egyszerű használni. A tartalom sokfélesége és a kiegészítő videók nagyon sokat segítenek a tanulásban.

André FelipePrompt Engineering Hallgató
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam