Fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálása tanfolyam
Ismerd meg a fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálását call centerekben. Tanuld meg az akadálymentes szkripteket, segédeszközöket, jogi alapokat és KPI-kat, hogy csapatod magabiztosan, tisztelettel és következetesen magas minőségű támogatást nyújtson hívásokon, chaten, SMS-en és videón keresztül.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálása tanfolyam gyakorlati készségeket nyújt hallás-, látás-, kognitív-, beszéd- és mozgásfogyatékos ügyfelek támogatására telefonon, szövegesen és videón keresztül. Tanulj befogadó szkripteket, tiszteletteljes nyelvet, segédeszközök alapjait, jogi követelményeket és akadálymentességi KPI-kat, hogy gyorsabban oldd meg a problémákat, védd a magánszférát, és biztosíts magabiztos, magas minőségű támogatást minden alkalommal.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Akvadálymentes csatornák beállítása: konfiguráld a telefont, chatet, SMS-t és VRI-t fogyatékosságokhoz.
- Befogadó hívásszkriptek: igazítsd a nyelvet vak, süket és kognitív igényekhez gyorsan.
- Fogyatékosság-tudatos kommunikáció: szolgálj tisztelettel, tisztasággal és jogszerűen.
- Segédeszköz-készültség: támogasd a képernyőolvasókat, RTT-t, feliratos hívásokat és többet.
- Akvadálymentességi KPI-k nyomon követése: monitorozd a FCR-t, várakozási időket és elégedettséget fogyatékosság szerint.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam