ACD Tanfolyam
Az ACD konfiguráció elsajátításával növeld a call center SLA-t, csökkentsd a várakozási időket és a feladási arányt. Tanuld meg az útválasztási stratégiákat, IVR tervezést, készségalapú személyzetgazdálkodást és riportolási technikákat, amelyek javítják az ügynök teljesítményét, az ügyfélélményt és az üzemeltetési hatékonyságot. Ez a tanfolyam átfogó tudást ad a call center optimalizálásához, gyakorlati példákkal és bevált módszerekkel.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az ACD Tanfolyam gyakorlati készségeket nyújt az okos útválasztás tervezéséhez, hatékony IVR folyamatok építéséhez, valamint a hívóadatok felhasználásához VIP-k és kulcsfontosságú szegmensek priorizálására. Tanulj konkrét konfigurációs mintákat, valós idejű monitorozást és riportolási technikákat, amelyek javítják az SLA-t, csökkentik a várakozási időket és a feladási arányt, kiegyensúlyozzák a terhelést, védik az ügynökök jóllétét, miközben magas teljesítményt és ügyfélélményt tartanak fenn.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- ACD útválasztás mesterfoka: tervezz okos folyamatokat, amelyek gyorsan csökkentik a várakozást és növelik az SLA-t.
- Munkaerő finomhangolás: egyensúlyozd a terhelést, csökkentsd a kiégést, érd el a foglaltsági célokat.
- IVR és hívóadatok: építs menüket és adatvezérelt útvonalakat a hibás irányítások csökkentésére.
- Készségtervezés: rendelj össze szerepeket, szinteket és szakértelmet a pontosabb hívkezeléshez.
- Teljesítményoptimalizálás: értelmezz dashboardokat, tesztelj változtatásokat, finomítsd a sorokat naponta.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam