Ügyfélszolgálati Központ Tanfolyam
Uralkodj el a ügyfélszolgálati beszélgetéseken bevált scriptekkel, deeszkalációs technikákkal, CRM legjobb gyakorlatokkal és KPI-tudással. Növeld az FCR-t, csökkentsd az AHT-t, emeld a CSAT-t, és kezeld magabiztosan a nehéz hívásokat gyakorlati eszközökkel, amelyeket a következő műszakodban azonnal alkalmazhatsz.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Fejleszd ügyfélkapcsolataidat ezzel a rövid, gyakorlati tanfolyammal, amely megtanítja, hogyan csökkentsd a feszült hívások intenzitását, használd az empátiát anélkül, hogy növelnéd a kezelési időt, és védd meg az elégedettségi pontszámokat. Tanuld meg a tiszta hívásfolyamatokat, fejlett kérdéstechnikákat és megnyugtató kifejezéseket, valamint valós scripteket, CRM-munkafolyamatokat és KPI-alapokat, hogy gyorsabban oldd meg a problémákat, csökkentsd az ismétlődő kapcsolatfelvételeket, és naponta következetes, magas minőségű támogatást nyújts.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Fejlett kérdéstechnika: csökkentsd az eszkalációkat és szerezz gyors tényeket.
- Magas hatású hívásfolyamatok: nyiss, diagnosztizálj és zárj magabiztos scriptekkel.
- Deeszkaláció mesterfokon: nyugtasd meg a felháborodott hívókat a CSAT és FCR védelmével.
- CRM hatékonyság: rögzíts tiszta jegyzeteket, használd a történetet, és gyorsítsd a megoldásokat.
- KPI-vezérelt teljesítmény: használd az AHT-t, FCR-t és CSAT-t a hívások azonnali javítására.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam