Ügyfélkapcsolat-építő tanfolyam
Növeld a call center teljesítményét bevált kapcsolatteremtő készségekkel. Tanuld meg az empátiát, aktív hallgatást, deeszkalációt és tiszta hívásfolyamatokat a CSAT, FCR és ügyfélmegtartás javítására, miközben a nehéz ügyfélbeszélgetéseket lojalitássá és bevétellé alakítod.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélkapcsolat-építő tanfolyam gyakorlati eszközöket ad a gyors bizalomépítéshez, nehéz beszélgetések kezeléséhez és ügyfélhűség fenntartásához. Tanuld meg az empátiát, aktív hallgatást, tükrözést és tiszta hívásfolyamatot, valamint az ISP technikai és számlázási alapokat. Használj valós hívásfelvételeket, szerepjátékokat és mérhető KPI-kat, mint CSAT és FCR a teljesítmény javítására, lemorzsolódás csökkentésére és következetesen pozitív élmények biztosítására.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Empátia és kapcsolatteremtés hívásokban: használd a hangnemet, szkripteket és jeleket a gyors bizalomépítéshez.
- Aktív hallgatás és hívásfolyamat: tisztázás, dokumentálás és első kontaktusos megoldás elősegítése.
- Deeszkaláció és ügyféltartás: nyugtasd meg a dühös hívókat és alakítsd a panaszokat lojalitássá.
- Tükrözés és nyelvi illesztés: igazítsd a hangnemet és szótárat természetesen, szkript nélkül.
- ISP technikai és számlázási alapok: magyarázd el a javításokat és díjakat világos, egyszerű nyelven.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam