Training im telefonischen Kundenservice
Beherrschen Sie telefonische Kundenservice-Fähigkeiten für Callcenter: Anrufe selbstbewusst eröffnen, Kunden sicher verifizieren, Rechnungen klar erklären, wütende Anrufer deeskalieren, Ausfälle und Sperrungen schnell lösen und NPS, FCR sowie Qualitätswerte mit bewährten Skripten steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Das Training im telefonischen Kundenservice vermittelt praktische Tools, um Abrechnungsfragen, Ausfälle und Sperrungen selbstbewusst zu handhaben. Lernen Sie klare Skripte, Verifizierungsschritte, Streitigkeiten-Workflows und Fehlerbehebungsmethoden sowie Empathie, Deeskalation und Compliance-Best Practices. Geben Sie präzise Antworten, schützen Sie die Privatsphäre, reduzieren Sie Wiederholungsanrufe und schaffen Sie bei jedem Kontakt ein reibungsloses, professionelles Erlebnis.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Professionelle Anruf-Eröffnungen: Identität schnell prüfen und dabei professionell wirken.
- Abrechnungs-Klarheit: Telekommunikationsgebühren, Streitigkeiten und Gutschriften einfach erklären.
- Schwierige Anrufer beruhigen: Empathie, Deeskalation und aktives Zuhören anwenden.
- Internetprobleme beheben: Schritt-für-Schritt-Telefon-Skripte für schnelle Lösungen nutzen.
- Konten schützen: Anrufe dokumentieren, Compliance-Regeln einhalten und QA-Scores verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs